ビジネスの成長曲線に合わせて行動できれば、長く安定して好きな仕事を続けることができます。まずはその行動の取り方を知ってほしいと思います。
3年前にパーソナルカラー診断、骨格診断、顔のタイプ診断の資格を取って仕事をしてきたけど、最近お客様が減ってきた。
このままお客様が減っていくかもと思うと、日に日に不安と心配が増してきたし、次は何をしていったらいいか思い浮かばない…
お客様には、毎回「楽しかった♪」「すごく丁寧に教えてもらえてよかったです。」って感想もいただいているから、これからも続けていきたい。
ファッションも好きだし、お客様が笑顔になる姿を見るのも大好きなので、このまま続けていけるように頑張りたいんだけど、
ターゲットを変えた方がいいのか、SNSの配信内容を変えていく必要があるのか正直わからなくなってきた。
表参道の併設サロンでも、大手美容用品を販売する企業が、販売促進の一貫でパーソナルカラー診断を使うようになった頃、一時的にお客様が激減したこともあります。
せっかく好きな仕事を始めて順調だと思っていたのに、急に仕事ができなくなるかも…と思うことが起きると焦りますよね。
そこで今回は、イメージコンサルタントとして、これからの仕事やスキル、未来の考察も含めてビジネス視点でお伝えしたいと思います。
イメージコンサルタントの減っていく原因について
お客様からのお問合わせや予約が減ってくると、とにかく不安でいっぱいになりますよね。特に、順調だった頃と比較してしまいますから、余計に不安が募ってしまうのかもしれません。
ただ、お問合せや予約が減る理由は、あなたのサービス内容が問題ではない場合もあるので、まずは冷静になって、全体を分析し次の対策を考えましょう。
原因１｜業界の流れ
原因の１つには、イメージコンサルタントの業界の現状が挙げられます。
ビジネスには、「黎明期・成長期・成熟期・衰退期」という考え方があって、コロナ禍の頃に一時的にブームを迎えたことを考慮すると、基礎診断という視点だけで捉えれば、今は『成熟期』の頃だと言えます。
このタイミングでは、『イメージコンサルタントとしての質の向上』をする必要があります。つまり、お客様が提供された情報に満足してしまって、イメージコンサルティングやファッションへの興味が薄れていると考えられます。
お客様が「そんなステージがあるなんて知らなかった」「次のステージは楽しそう♪」「次のステージにいきたい！」「今の私に必要なことだ！！」と思える情報を伝えることが、今、必要とされています。
原因２｜お客様の流れ
ニーズは日々変化することが考えられます。
コロナをきっかけにマスクが必須になったことで、アイメイクへの注目が集まりました。それと同じように、何かをきっかけにお客様の興味は日々変化します。
社会現象や流行だけでなく、新聞、テレビ、ユーチューブ、SNS、雑誌など、お客様が情報を収集する場所を特定することはできないかもしれません。
こんな時こそ、お客様が信頼している媒体を調査してみましょう。それが見つかれば、新しいアプローチ方法が見つかるかもしれません。
原因３｜スキル不足
シンプルに『スキル不足』という可能性があります。その場合は、３方向のスキル不足を疑ってください。
- 似合わせのスキルしかない
- ヒアリングのスキルが足りない
- ビジネススキルが乏しい
［１］は、似合う色や似合う形にこだわりすぎると、お客さまにはファッションの便利さや楽しさは伝わりません。それが理由で、セカンドオピニオンを利用されるお客様も増えています。
［２］は、お客様の本当の悩みを聞けていないことが原因で、最適なアドバイスをすることができないため、お客様の満足度が低い可能性があります。口コミや紹介がない人は、これが原因の可能性が高いです。
［３］は、そもそもビジネスの知識が足りない可能性があります。『ビジネスの軸、主張に一貫性がない』『販売促進の手順がバラバラ』『特定の配信に依存している』などの原因が挙げられます。
イメージコンサルタントの未来予想
SNSで活動しているイメージコンサルタントの人たちを覗いてみると、誰もが「似合う色」「似合う洋服」「〇〇な人にはこんな洋服は似合うよ」といった情報を配信し『アピール合戦』をしています。
私は文字で・・私はイラストで・・私は本人登場で・・といった具合いで、内容は同じなのに表現が違うだけ。これが『アピール合戦』の現状です。
先ほどもお伝えしましたが、基礎診断の情報は『成熟期』に突入しているので、次のステージに上がった人から順に選ばれるタイミングになっています。
グレースアカデミーの卒業生には、次のステージに行ったことで『お客様層の変化』、『口コミ・紹介』、『売上アップ』を実現した方もいます。
「基礎診断だけで開拓する」「特定のSNSで始めたら成功する」ということはありません。それ以上に大切なことは『複合的に活動できる土壌を見つける（つくる）』ことです。
次のステージの１つは専門性です。同業者の中で差別化できるスキルが、次の『黎明期・成長期』に立つきっかけになるので、ご自身の専門性・差別化スキルを見つけましょう。
それが見つかれば、今なら10年以上安泰と言えるビジネスになる可能性がありますよ。
イメージコンサルタントが、これから必要なスキル
前述でもお伝えしましたが、
- 似合わせ以上のスキル
- ヒヤリングのスキル
- ビジネスのスキル
この３つのスキルは、次のステージに行くための基礎になります。
まずは、『おしゃれな着こなし』『流行の取り入れ方』『ビジネス軸の確立』の準備をしながら、確実な一歩を歩き始めましょう！
まとめ
イメージコンサルタントの基礎診断は『成熟期』に突入しています。その現状を打破するには、あなた自身が次のステージに向かうしかありません。
業界やお客様に文句を言っても、現状が変わらないことを知っているあなただからこそ、次の成長の課題が与えられています。
ビジネスを学ぶのも大事なことですが、行先の見えない難しい道を歩くくらいなら、今、目の前に見えているスキルアップという道を選択することがおすすめです。
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