パーソナルスタイリストになりたい方へ

イメージコンサルタントが売れるために必要な『感動領域』のサービス

診断をしてもらってショッピング同行にも行ったら、なんだか人生が変わった気がする。

これまでは「なんだかあか抜けないなぁ。」と思っていたのだけど、洋服を変えただけで、私に対する周りの評価が変わった気がするしいい感じの気配りをしてくれる人も増えた。

そのお陰で、念願の恋愛も成就できて、こんな素敵なことなら私もイメージコンサルタントになりたい!

そんな思いでイメージコンサルタントのスクールに通い、ついに資格を取得!でも、卒業してからは思ったように仕事にならなくて、お客様集めばかりが中心になっている。

ようやくお客様に利用してもらえるタイミングが来ても、診断やアドバイスにいっぱいいっぱいになってしまって、思っていたような姿で仕事ができない。

お客様には、喜んで帰っていただいているけど、ちゃんと伝わったかどうか不安ばかりが残ってしまう。どうやってお客様と接したら、自分自身も満足できる接客ができるのだろう。

最初に思い描いたスタイルで仕事を始めるのは、確かに難しいかもしれません。それに、慣れないうちは不安も残ると思います。

そこでお伝えしたいのは、イメージコンサルタントの仕事についてですが、イメージコンサルタントの仕事は接客業です。つまりサービス業。

アドバイスなどがメインで、目に見えることを伝える仕事なので、一旦不安を感じてしまうと、どんな場合でも不安は残るかもしれません。ですが、不安に感じる部分は、お客様と濃密な時間を過ごすことで中和できます。

濃密な時間とは、お客様と価値観を共有した時間のことです。

お客様のライフスタイルや状況をよく聴き、お客様の仕草や態度から価値観を感じ取ることで、共有できる内容に差が生まれます

そこで、サービス業にとって、最も大事な価値基準と言われる『感動領域』についてお伝えしたいと思います。

イメージコンサルタントが売れるために必要な基本知識『サービス領域』

イメージコンサルタントとして売れるためには、サービスの領域がどれくらい拡大されているか? という社会的背景を知る必要があります。そこで、現代の人たちが望んでいるサービスの領域について、少し触れたいと思います。

今や、物売りはスマホ(インターネット購入)がやってくれる時代となリました。そのため、戦後のように『人が物を売る』という場面が少なくなっています。

では、なぜ人から直接商品を買わなくなったか? というと、

  • 自分で判断できるものは自分で買える
  • 他社の商品と比べて、より良い物を自分で探すことができる
  • 誰かの意見を参考にして、良いと言われているものを選ぶことができる

これら全てを、スマホ1台で解決できるようになリました。それにより、これからも人が直接『物売り』をする場面は少なくなると言えます。

そこで、サービスが必要になってきたのです。人が他人のために伝えられること。それがサービスで、その価値は『物ではない別の価値』の伝達です。

AIも進化していますから、サービスの重要性は今後もさらに加速します。ですが、物ではない別の価値サービス領域)について、もう少し掘り下げたいと思います。

[きれい塾にて:お客様が感動して喜んでいる場面]

イメージコンサルタントが売れるために必要な『感動領域のサービス』について

イメージコンサルタントとして売れるために必要なサービスは、最高レベルのサービスです。それが『感動領域のサービス』です。

サービスの満足度は、大きく分けると『1、不満 → 2、普通 → 3、満足 → 4、感動』の4つ。

  • この商品があって良かった。
  • この商品のおかげで助かった。

この程度の満足度では、お客様は感動していません。簡単な事例で説明したいと思います。


▽ 満足領域の事例 ▽

「家にティッシュがなくなった。」→ 普通のティッシュペーパーを購入


▽ 感動領域の事例 ▽

「風邪を引いて鼻水が止まらない!でも、いつものティッシュで鼻をかむと鼻が痛くなる。」
鼻が痛くならない優しいふんわりとしたティッシュペーパーを購入


明らかに後者の方が感動できると思います。これは、お客様のシーンやシチュエーションを通じて、心理に深く刺さったサービス(商品)だから感動できるのです。

人は心理的に、共感性がないと感動することはないと言われています。

イメージコンサルタントとして、お客様の心理への共感、お客様の心理に響く提案、それがお客様に感動を与える方法です。

イメージコンサルタントが売れるために必要な『感動領域への踏み込み方』

イメージコンサルタントとして売れるために必要なことは、お客様の感動領域に踏み込んでサービスをすることです。そのために必要なことは、接客の技術(会話術、対話術)です。

お客様の感動領域に踏み込む場合、大事にしなくてはならないのは『お客様の価値観をあなたが共有する』ということ。

つまり、イメージコンサルタントがお客様の価値観を知る必要があります。そして、その価値観を受け入れなくてはいけません。

もし、お客様の価値観に納得できなくて否定した場合、どんなに「お客様には〇〇が似合います。」と伝えても、納得していただくことはありません。

ですから、お客様の価値観を受け入れた上で自分の考えを伝えること。それが感動領域へ踏み込む第一歩です。

事前のヒアリングやカウンセリング、パーソナルカラーや骨格の診断など、お客様との会話の中で、共感できる事柄を意識して探してみると上手くコミュニケーションが取れると思います。

イメージコンサルタントが売れるために必要な『イメージコンサルタントあるある』

イメージコンサルタントが売れるためには、感動領域のサービスでやってしまいがちな失敗例をご紹介いたします。特に、資格を取得したばかりのイメージコンサルタントがよくやってしまいがちなことです。

  • お客様がいらっしゃった時点で、すぐに「早速ですが・・・」と、診断を始めてしまう。(挨拶や会話がない。)
  • 「似合いますね〜。」としか伝えない。(何がどのように似合うのかを伝えない。主観で答えてしまう。)
  • 診断に必死になってしまい、お客様のライフスタイルについて聞き出せない。
  • お客様のライフスタイルに踏み込んだ質問ができない。お客様が嫌な思いをするんじゃないか。と思い込み、怖くて聞くけない。
  • 炎上コメントや評価を気にして、お客様のコンプレックスに踏み込んだ質問ができない。

これでは、感動領域に踏み込めません。それに、お客様からすると、プロにお金を払ってお願いした価値を感じていただけません。

  • 遠慮をされた
  • 機械的に感じた
  • 自分の言いたいことしか話してくれない

このように、お客様は不満を感じてしまいます。そして、その不満は不信感につながります。

ですから「プロとして、お客様にどれほど興味を持てるか?」というのは重要になります。

お客様に対して、『プロとしての最低限の礼儀』を持って接客しましょう。

ーーー

お客様に遠慮してしまう。お客様の前では、どうしても緊張してしまう。という方は、ぜひこちらの記事も参考にしてください。

関連記事:お客様の前で緊張する人のための「自信の身につけ方」

イメージコンサルタントが売れるために必要な『接客技術』

イメージコンサルタントが売れるために必要なことは、お客様に寄り添って、感動してもらえる接客ができることです。それができるようになれば、口コミで広がります。

ただし、感動領域のサービスを行うには、接客の基本を叩き込んでおく必要があります。その理由は2つ

  1. お客様の心理は、時代と共に変化する
  2. 接客には、挨拶からクロージングまでの基本のステップがある

どのタイミングで、お客様から本音を引き出すか? は、お客様との会話の中で見出す必要があり、接客のタイミングとして、今はどの段階か? を客観的に判断できなくてはいけません。

それができないと、お客様との距離を間違えた時に、戻れなくなる上に、次のサービスを買ってもらうこともできません。不信感にもなります。

自信を持ってお客様と接することは、接客で最も大事なことですが、自分とお客様との距離を客観的に見ることができるのも、接客技術の一つです。

サービス業の接客技術を身につけて、人気のイメージコンサルタントになって欲しいと思います。

 

随時無料で、説明会を行なっています。お気軽にご利用ください。
説明会・相談会のお申込み

グレースアカデミーの資料は、こちらよりご依頼ください。*平日5日営業日以内に、送付させていただきます。
資料請求はこちら

その他、お問合せもお気軽にご利用ください。
お問合せはこちら

関連記事

  1. グレースアカデミーとは

    グレースアカデミーの紹介動画

    この度、グレースアカデミーの紹介動画を作りました。パーソナルスタイ…

  2. パーソナルスタイリストのお悩み解決

    意識するだけで30%の売上げアップが期待できる魔法の言葉[販売の極意]

    パーソナルスタイリストになってから、セミナーや異業種交流会に参加して、…

  3. パーソナルスタイリストのお悩み解決

    イメージコンサルタントとして、趣味の域から抜け出す方法

    スクールの説明会の時には、「このスクールでは、通っているうちからアメブ…

パーソナルスタイリストのためのオススメ記事

パーソナルスタイリストになりたい方のための記事

グレースアカデミーのおすすめ情報

  1. ビジネスマインドは誰から学ぶか? [グレースアカデミー代表の…
  2. キラキラ起業スクールでは教えてくれない本当の〇〇
  3. パーソナルスタイリストになるために必要なこと
  4. [PDA認定講座]受講生募集のお知らせ ★2019年★
  5. パーソナルデザインサロン グレースで初の「きれい塾」が開催さ…
  6. パーソナルデザインアドバイザー認定講座(PDA認定講座)で学…
  7. 【東京】パーソナルデザインセミナー
  8. グレースアカデミー卒業後のフォロー

▼卒業生の活動

▼運営会社:株式会社ヒトデザイン

  1. グレースアカデミーとは

    パーソナルスタイリストになるために必要なこと
  2. 受講生紹介

    岩本ゆかり
  3. 卒業生の活動紹介

    斎藤 まさみさん *卒業生の活動
  4. 受講生の声

    パーソナルデザインアドバイザー1級[基礎講座]*受講生の声
  5. 卒業生の活動紹介

    パーソナルデザインサロン グレースで初の「きれい塾」が開催されました。
PAGE TOP