イメージコンサルタントになりたい方へ

イメージコンサルタントがショッピング同行を利用してもらうために必要な『感動領域』の接客について

イメージコンサルタントは対面式の接客サービスのお仕事です。接客時間内に喜んでもらえなくては、次のサービスを受けてもらう機会を失います。

診断をしてもらってショッピング同行にも行ったら、なんだか人生が変わった気がする。

「なんだかあか抜けないなぁ。」と思っていた私も、洋服を変えただけで、こんなに周りの評価が変わって気配りまでしてくれる人が増えるなんて、思ってもいなかった。

そのお陰で、念願の恋愛も成就できたし、こんな素敵なことなら私もイメージコンサルタントになって、私のように人生を変えたい!と思う人のために働きたい。

でも、イメージコンサルタントの資格を取得してから活動を始めたけど、思ったように仕事にならないし、お客様に来てもらってもカラー診断や骨格診断ばかり。

確かに、診断やアドバイスでいっぱいいっぱいになってる自分が悪いと思うけど、もっと気軽にショッピング同行を利用してもらいたい。

ショッピング同行の良さがちゃんと伝わってないのかな。と不安ばかり。お客様とどうやって接したら、私の思い描く理想の流れを分かってもらえるのかな。

最初に思い描いたスタイルで仕事を始めるのは、慣れないうちは難しいでしょうし、お客様が帰られてからも不安になるでしょう。

そこで知っておくと良いのが、サービス業の本質と接客技術です。

サービス業にとって最も大事な価値である『感動領域』の接客について知っておきましょう。

イメージコンサルタントがショッピング同行を利用してもらえない理由と根拠

イメージコンサルタントが、ショッピング同行を利用してもらえない理由は3つ

  1. お客様の状況を理解できていない
  2. お客様の気持ちを理解できていない
  3. お客様の未来を提案できていない

お客様に満足してもらわなくちゃ!と意気込む気持ちはわかりますが、「満足してもらいたい。」という気持ちはあなたの気持ち。お客様の気持ちではありません。

お客様の気持ちというのは、あなたがお客様から聞き出した「お客様の情報」の量と質です。

あなたの気持ちを優先してしているイメージコンサルタントは、お客様から何も聞き出せないまま、診断が業務的、作業的になります。それは、正しい接客とは言えません。

お客様は業務的に接して欲しいと思っていません。なぜなら、診断を業務的にするなら、あなたじゃなくてもスマホアプリとかロボットで十分だからです。

ですから、お客様の情報を聞き出せていないあなたが、どんなに正確な診断結果を伝えても、似合う洋服を提案できても、お客様の心はピクリとも動きません。

それが、ショッピング同行を利用してもらえない決定的な理由です。

イメージコンサルタントがショッピング同行を利用してもらうために必要な行動

イメージコンサルタントが、ショッピング同行を利用してもらうためには、すべてのことを「お客様のこと」として伝えていく必要があります。

そのためにやるべき行動は3つ

  • カウンセリング、ヒアリングをする
  • 自分のことを中心に話をしない
  • どんなこともファッションで解決する

お客様と出会った時、挨拶や診断までのご案内はしっかりとしている。でも、カウンセリングやヒアリングが甘い。そんなイメージコンサルタントは売れません。

なぜなら、お客様が感動するような接客で必要なのは、すべてのことがお客様中心に動くからです。[お客様9:自分1の割合]

つまり、お客様のことをよく知り、お客様と同じ立場、同じ立ち位置、同じ心境で話をして、お客様が知りたい方法(ファッション)で解決する。

これができれば、接客は100点。ようやくプロとして認めてもらえます。

洋服に関する知識、パーソナルカラーや骨格の診断技術、コーディネートのセンスも重要ですが、まずはプロとして認めてもらえる行動を取りましょう。

[きれい塾にて:お客様が感動して喜んでいる場面]

イメージコンサルタントがショッピング同行を売るために必要な『感動領域の接客知識』

イメージコンサルタントがショッピング同行を売るために必要なのは、接客の基礎知識です。

お客様の満足度を大きく分けると『1、不満 → 2、普通 → 3、満足 → 4、感動』の4つです。

  • この商品があって良かった。
  • この商品のおかげで助かった。

実は、この程度の満足度ではお客様は感動していません。簡単な事例を用いて説明します。


▽ 満足領域の事例 ▽

「家にティッシュがなくなった。」→ 普通のティッシュペーパーを購入


▽ 感動領域の事例 ▽

「風邪を引いて鼻水が止まらない!でも、いつものティッシュで鼻をかむと鼻が痛くなる。」
鼻が痛くならない優しいふんわりとしたティッシュペーパーを購入


これが感動領域の話です。この事例から知ってもらいたいことは、お客様は感動することで心が動いたから行動をした。ということです。

つまり、お客様に起きている現実(シーン、シチュエーション)の中の問題が解決した時に、お客様は感動してくれます。

そのことからも分かるように、お客様の状況やお客様の気持ちになること。これが最上級の感動接客です。

関連記事:イメージコンサルタントが、お客様にファンになってもらえる接客術

ショッピング同行を売れないイメージコンサルタントの”接客あるある”

ショッピング同行を売れないイメージコンサルタントが、やってしまいがちな接客あるあるをご紹介。

  • お客様がいらっしゃった時点で、すぐに「早速ですが・・・」と、診断を始めてしまう。(挨拶や会話がない。)
  • 「似合いますね〜。」としか伝えない。(何がどのように似合うのかを伝えない。主観で答えてしまう。)
  • 診断に必死になってしまい、お客様のライフスタイルについて聞き出せない。
  • お客様のライフスタイルに踏み込んだ質問ができない。お客様が嫌な思いをするんじゃないか。と思い込み、怖くて聞くけない。
  • 炎上コメントや評価を気にして、お客様のコンプレックスに踏み込んだ質問ができない。

お客様はプロにお願いしています。これらをやってしまうと、お客様はプロとしての違和感を感じます。その違和感とは

  • 遠慮をされた
  • 機械的に感じた
  • 自分の言いたいことしか話してくれない

これらが、お客様の接客に対する不満です。

お客様に対して、『プロとしての最低限の礼儀』を持って接客しましょう。

▼ お客様に遠慮してしまう。緊張してしまう。という方は、こちらの記事も参考にしてください。
関連記事:お客様の前で緊張する人のための「自信の身につけ方」

イメージコンサルタントがショッピング同行を売るために必要な『接客の勉強』

イメージコンサルタントがショッピング同行を売るために必要なのは、お客様に寄り添える接客技術です。

感動領域のサービスを行うには、接客の基本を身体に叩き込む必要があります。その理由は2つ

  1. お客様の心理は、時代と共に変化するから
  2. 接客には、挨拶からクロージングまでの基本のステップがあるから

どのタイミングで、お客様から本音を引き出すか? は、お客様との会話の中で見出すことが接客スキルの基本技術です。

また、どのタイミングでショッピング同行の案内をするべきか? は、客観的にステップに沿った判断ができなくてはいけません。

自信を持ってお客様と接することも、お客様にプロとしての威厳を保つ接客技術の一つです。

パーソナルカラー診断や骨格診断だけの商品に頼らず、しっかりと接客技術を身につけて、サービス単価の高い人気イメージコンサルタントになりましょう。

 

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