グレースアカデミーとは

パーソナルスタイリストが売れるための技術『感動領域のサービス』について知識を深めましょう。

診断をしてもらってショッピング同行にも行ったら、なんだか人生が変わった気がする。

これまでは「なんだかあか抜けないなぁ。」と思っていたのだけど、

プロに見てもらって洋服を変えただけで、これまでとは違う見方をしてくれる人が増えたし、

いい感じで気を配ってくれる人も増えた気がする。

そのお陰もあって、念願の恋愛も成就したし、こんな素敵なことなら私もアドバイスできるようになりたい!

そう思って、パーソナルスタイリストのスクールに通って、ついに資格を取得!!

でも、、卒業してからは思ったように仕事にならないから、お客様集めばかりに集中することになってしまって。

そしてようやくお客様に利用してもらえるタイミングがやってきたんだけど、診断とかアドバイスにいっぱいいっぱい。

いらっしゃったお客様には、喜んで帰っていただくことができたけど、何か不安が残る。

どうやってお客様と接したら、自分自身も満足できる接客になるのだろう。。

 

自分自身も満足できる接客となると、もしかしたら、あなたに向上心がある場合は、一生感じられないかもしれません。

サービスというものは目に見えなくて、感じるものなので、不安は残るかもしれません。

ですが、そんな不安も、お客様と共感できる濃密な時間を過ごせたら中和することができます。

そのために、お客様と価値観を共有できるように意識しましょう。

お客様のライフスタイルや状況をよく聴いて、仕草や態度で価値観を感じ取ることも技術の一つです

個人のお客様を相手にする仕事では、この技術は必須です!

感動領域のサービスには、接客時に重要な『注意すべきポイント』があるので、今日はそれを紹介したいと思います。

加速しているサービスの必要性

今や、物売りはスマホ(インターネット購入)がやってくれる時代となって、

戦後のように、『人が物を売る』という場面が少なくなったように感じています。

なぜ、人から直接商品を買わなくなったか。その理由とは、

  • 自分で判断できるものは自分で買う。
  • 他社の商品と比べて、より良い物を探して自分で買う。
  • 誰かの意見を参考にして、良いと言われているものを選んで買う。

これらが、スマホ(インターネット上)でできるようになったからです。

そのため、これからも人が直接『物売り』をする場面はどんどん少なくなるでしょう。

ただ、それでも商品を売る人は必要です。

なぜなら、物の価値は、画面で見ただけ、手に取っただけでは、伝わらないこともあるからです。

つまり、それがサービスに対する意識のことで、

人は人に対して物ではない別の何かを売らなくてはならない時代になりました。

AIの進化もありますから、サービスの重要性は今後もさらに加速すると思いますが、

物ではない別の何かサービス領域)について、もう少し掘り下げてお伝えしたいと思います

サービスの質とは?感動領域のサービスとは?

サービスの質の最高レベルというのは『感動領域』のサービスです。

  • この商品があって良かった。
  • この商品のおかげで助かった。

実はこれは、満足領域の言葉です。感動領域ではありません。

では、感動領域とはどのようなことを言うのか?を、事例を用いて説明してみようと思います。

ーーー

「家にティッシュがなくなっちゃった。」という理由で新しいティッシュを買う。

これは満足領域の話。

ですが、このような状況だったらどうでしょう?

「風邪を引いて鼻水が止まらない!でも、いつものティッシュで鼻をかむと鼻が痛くなるんだよな。。」

と思っていた時に[鼻が痛くならない優しいふんわりとしたティッシュ]を始めて買った。

このティッシュに救われた人や感動した人はいると思います。

つまり、感動領域というのは、お客様の心理にまで影響が及ぶサービス(商品)のことを指しています。

ーーー

人は『心理的に共感がないと感動しない。』と言われています。

パーソナルスタイリストの商品も同じです。

パーソナルスタイリストの仕事はサービス業ですから、サービスでお客様の心理にまで響くような提案ができなくては、

お客様に感動を与えることはできないことを知っておくと良いと思います。

『感動領域のサービス』をするために必要なこと

お客様の感動領域に踏み込んだサービスをするには、相応の接客技術(会話術)が必要です。

その感動領域に踏み込んだ接客技術にもポイントがあります。

それは『お客様と価値観を共有する。』こと。

そのためには、あなたがお客様の価値観を知る行動を取る準備が必要です。

それができなくては、お客様と価値観を共有することはできません。

あなたが、どんなに「私の価値観は〇〇で、△△が好きで・・・」と訴えても、お客様には理解できません。

そもそも、お客様はプロにアドバイスをお願いしているのですから、あなたがどれほど似合うファッションについて聞いて欲しい!と言っても、お客様には伝わりません。

あなたがお客様の本質的な価値観について知ること。

お客様の価値観を知りたい!と思うこと。

それが、お客様と価値観を共有する方法です。

事前のヒアリングやカウンセリングの際、診断のタイミングで聞きだせるように準備を始めましょう。

『感動領域のサービス』に踏み込めないパーソナルスタイリストがよくやってしまうこと

失敗例にも触れておきたいと思います。

『感動領域に踏み込めないパーソナルスタイリストがよくやってしまうこと』に、ぜひ注意してみてください。

特にこれは、資格を取得したばかりのパーソナルスタイリストによくあることです。

  • お客様がいらっしゃったら「早速ですが・・・」と、すぐに診断を初めてしまう。
  • 似合いますね〜。としか伝えない。(具体的に、何がどのように似合うのか伝えない)
  • 診断に必死で、お客様のライフスタイルについて聞けない。
  • お客様のライフスタイルに踏み込んだことを聞くのが怖くて聞けない。
  • 炎上コメントや評価を気にして、お客様に踏み込んだ失礼と感じられてしまうような質問ができない。

このような状態では、感動領域の提案は決してできません。

逆に、あなたがプロにお金を払ってお願いしてい場合、

  • 変な遠慮をされる。
  • 自分の仕事のことばかりに集中する。
  • 自分の話たいことしか話してくれない。

このようなプロに対して、本当にプロだと感じるでしょうか?

きっと、あまりプロ感を感じないと思います。

ですから、あなたがどれほどお客様に興味を持って接することができるか?

これは、お客様に対してのプロとして最低限必要な礼儀だと言えるでしょう。

ーーー

『サービスの質』についての記事もあります。

こちらの記事も参考にしてサービスを向上させ、お客様に喜んでいただけるサービスにお役立ていただきたいと思います。

 

 

グレースアカデミーでも、よく感動をしてもらう機会に恵まれています。

今回お伝えした感動領域の話は、サービスだけに限った話ではありません。

「騙された経験」や「なぜか胡散臭く感じる。」、「なんだかしっくりとこない。」という心につっかえているものが取れた時にも感動をしてもらうことができます。

別のスクールで、カラーや骨格の知識に加え診断技術をマスターした方々。

 

モデルさんやタレントさんがやっているような集客方法や10年も昔に流行った誰にでも当てはまるような集客方法を教えてもらっていることが多くて、

せっかく学んだものを活かせていないパーソナルスタイリストも、グレースアカデミーへ受講にいらっしゃいます。

 

ビジネスの基礎から学んでいただいて実践してもらうのですが「もやもやと不安に感じていたことがスッキリしました!」と、

目をウルウルさせながら納得してもらう場面によく遭遇します。

たとえ自分のやりたい仕事だとしても、自分の活かし方を教えてもらえなくては、有名な人より活躍できるはずがないのにね。

他のスクールでは、どれくらい上っ面の仕事の仕方を教えているんだろう。。と不思議に感じていることもあるのですが、、、

それほどまで感動した人は、考え方も行動が全く変わってしまうんだな。と、感じています。そんな人たちを、これまでに何人も見てきました。

人は、感動すると行動が変わるんですね。

失敗の傷が深い人ほど感動するのは当然なのですが、もし、あなたもあなたらしく仕事を続けていきたい場合は、グレースアカデミーまでぜひともお越しください。

資料請求、無料説明会も行なっておりますので、お気軽にご利用ください。

 

グレースアカデミーの資料は、こちらよりご依頼ください。

*平日5日営業日以内に、送付させていただきます。

説明会・相談会のお申込み

南青山校・名古屋校では、随時、無料説明会・相談会を実施しています。

ご希望日時を以下のフォームにご記入いただきまして、お気軽にご活用ください。

*遠方の方は、電話、スカイプ、ZOOMでもご利用していただけます。

説明会・相談会のお申込み

その他お問合せなどございましたらこちらから
お問合せはこちら

 

関連記事

  1. パーソナルスタイリストのお悩み解決

    ショッピング同行で不安になるパーソナルスタイリストに必要な3つの要素。

    パーソナルスタイリストの中にはショッピング同行が苦手という方が結構いら…

  2. グレースアカデミーとは

    グレースアカデミーの紹介動画

    この度、グレースアカデミーの紹介動画を作りました。パーソナルスタイ…

  3. パーソナルスタイリストのお悩み解決

    接客で緊張してしまう人のための「自信の身につけ方」

    パーソナルカラーや骨格の診断方法を学んでパーソナルスタイリストになった…

  4. パーソナルスタイリストのお悩み解決

    意識するだけで30%以上も売上げアップできる魔法の言葉を大公開![販売の極意]

    パーソナルスタイリストになってから、本当にたくさんの人に会ってきたと思…

パーソナルスタイリストのためのオススメ記事

パーソナルスタイリストになりたい方のための記事

グレースアカデミーのおすすめ情報

  1. パーソナルスタイリストになるために必要なこと
  2. [PDA認定講座]受講生募集のお知らせ ★2019年スタート…
  3. パーソナルデザインサロン グレースで初の「きれい塾」が開催さ…
  4. [8周年記念特別企画]南青山校でご受講希望の方へ *都内ホテ…
  5. パーソナルデザインアドバイザー認定講座(PDA認定講座)で学…
  6. ビジネスマインドを誰から学ぶ?[グレースアカデミー代表の実績…
  7. 【東京:8月 25日(土)】パーソナルデザインセミナー
  8. グレースアカデミー卒業後のフォロー

▼卒業生の活動

▼運営会社:株式会社ヒトデザイン

  1. 講師紹介

    グレースアカデミー南青山校 講師紹介
  2. グレースアカデミーとは

    グレースアカデミーの思い
  3. プロ講座

    スタイリングプロ実践講座
  4. パーソナルスタイリストのお悩み解決

    パーソナルスタイリストの資格取得をしても仕事がない。あの人はなぜ活躍しているの?…
  5. お問い合わせ

    講座お申込み
PAGE TOP