グレースアカデミーとは

パーソナルスタイリストが売れるための技術『感動領域のサービス』について知識を深めましょう。

診断をしてもらってショッピング同行にも行ったら、なんだか人生が変わった気がする。

これまでは「なんだかあか抜けないなぁ。」と思っていたのだけど、

プロに見てもらって洋服を変えただけで、これまでとは違う見方をしてくれる人が増えたし、

いい感じで気を配ってくれる人も増えた気がする。

そのお陰もあって、念願の恋愛も成就したし、こんな素敵なことなら私もアドバイスできるようになりたい!

そう思って、パーソナルスタイリストのスクールに通って、ついに資格を取得!!

でも、、卒業してからは思ったように仕事にならないから、お客様集めばかりに集中することになってしまって。

そしてようやくお客様に利用してもらえるタイミングがやってきたんだけど、診断とかアドバイスにいっぱいいっぱい。

いらっしゃったお客様には、喜んで帰っていただくことができたけど、何か不安が残る。

どうやってお客様と接したら、自分自身も満足できる接客になるのだろう。。

 

自分自身も満足できる接客となると、もしかしたら、あなたに向上心がある場合は、一生感じられないかもしれません。

サービスというものは目に見えなくて、感じるものなので、不安は残るかもしれません。

ですが、そんな不安も、お客様と共感できる濃密な時間を過ごせたら中和することができます。

そのために、お客様と価値観を共有できるように意識しましょう。

お客様のライフスタイルや状況をよく聴いて、仕草や態度で価値観を感じ取ることも技術の一つです

個人のお客様を相手にする仕事では、この技術は必須です!

感動領域のサービスには、接客時に重要な『注意すべきポイント』があるので、今日はそれを紹介したいと思います。

加速するサービスの必要性『感動領域のサービス』が最上級

まず最初に、これからお伝えする中で、もっとも重要になる『サービスの必要性』について触れておきます。

今や、物売りはスマホ(インターネット購入)がやってくれる時代となりました。

戦後〜スマホ発売以前までは、人が物を売ることが当たり前でした。

そうなった理由は、

  • 自分で判断できるものは自分で買う。
  • 他社の商品と比べて、より良い物を探して自分で買う。
  • 誰かの意見を参考にして、良いと言われているものを選んで買う。

これらが、スマホ(インターネット)でできるようになったからです。

ですから、人が物売りをする環境がどんどん少なくなっています。

それは同時に、人が人に対して物ではない別の何かを売らなくてはならなくなったことが言えます。

そして、この状況は、AIの進化により今後もさらに加速していくでしょう。

では、、、物ではない別の何かについてですが、それはサービス領域のことを指しています。

日本では、特にサービス領域に対する意識が高く、想像以上にサービスの価値を高める場面が増えています。

良質なサービスを必要としている人が減ることはありません。

そこで次は、サービスの質についてお伝えしたいと思います。

サービスの質とは?感動領域のサービスとは?

サービスの質の最高レベルというのは『感動領域』のサービスです。

  • この商品があって良かった。
  • この商品のおかげで助かった。

このようなお客様の声は、満足領域の言葉で、感動領域ではありません。

では、感動領域とはどのようなことを言うのか?について、事例を用いて説明したいと思います。

ーーー

「家にティッシュがなくなっちゃった。」という理由で新しいティッシュを買う。

このような状況では感動しません。

ですが、このような状況だったらどうでしょう?

「風邪を引いて鼻水が止まらない!でも、いつものティッシュで鼻をかむと鼻が痛くなるんだよな。。」

と思っていた時に[鼻が痛くならない優しいふんわりとしたティッシュ]を始めて買った。

きっと、このティッシュに救われた人、感動した人はいるのではないでしょうか。

つまり、感動領域というのは、お客様の心理にまで影響が及ぶサービス(商品)のことを指しています。

ーーー

人は心理的に『共感がないと感動しない。』と言われています。

パーソナルスタイリストの商品も同じです。

パーソナルスタイリストの仕事はサービス業ですから、サービスでお客様の心理にまで響くような提案ができなくては、

お客様に感動を与えることはできないということを知っておきましょう。

『感動領域のサービス』をするために必要なこと

お客様の感動領域に踏み込んだサービスをするには、それ相応の接客技術(会話術)が必要です。

お客様と価値観を共有する。それが感動領域に踏み込む第一歩目の行動です。

つまり、お客様の価値観を知る行動をとれなくては、価値観を共有することはできません。

あなたが、どんなに「私の価値観は…」と訴えても、お客様には理解してもらえませんし、

お客様がプロにサービスをお願いしているのですから、あなたの方からお客様に歩み寄れなくては、価値観を知ることはできないでしょう。

表面的で簡単な方法としては、

  • お客様が感動した瞬間にあなたも感動する!
  • あなたがお客様の変化に感動して、お客様にも感動してもらう。

このようなタイミングを繰り返していくことで、価値観を共有するきっかけは生まれます。

ですが、お客様の本質的な価値観については、あなたが、それ相応の質問をできるようにならなくては、お客様の本質にたどり着けません。

事前のヒアリングやカウンセリングの際、診断のタイミングで聞きだせるように準備しておきましょう。

『感動領域のサービス』に踏み込めないパーソナルスタイリストがよくやってしまうこと

ここで、感動領域に踏み込めないパーソナルスタイリストがよくやってしまうことをお伝えしておきます。

特にこれは、資格を取得したばかりのパーソナルスタイリストによくあることです。

  • お客様がいらっしゃったら「早速ですが・・・」と、すぐに診断を初めてしまう。
  • 似合いますね〜。としか伝えない。(具体的に、何がどのように似合うのか伝えない)
  • 診断に必死で、お客様のライフスタイルについて聞けない。
  • お客様のライフスタイルに踏み込んだことを聞くのが怖くて聞けない。
  • 炎上コメントや評価を気にして、お客様に踏み込んだ失礼と感じられてしまうような質問ができない。

このような状態では、感動領域の提案は決してできません。

逆に、あなたがプロにお金を払ってお願いしているのに、変な遠慮をされたり、自分の仕事のことだけに集中していたら、その人のことを本当にプロだと感じるでしょうか?

まずは、あなたがどれほどお客様に興味を持って接することができるか?

それが、お客様に対してのプロとして最低限必要な意識でしょう。

『感動領域のサービス』をするためにお客様の価値観を知る方法

感動領域のサービスをするため、お客様の価値観を知るためには、あなたの観察力が試されます。

お客様の言葉、仕草、癖、会話のタイミング、距離感 など、お客様と初めてお会いしてから、観察できることはたくさんあります。

その観察力を鍛えなくては、お客様の価値観を肌で感じ取れるようにはなりません。

これだけは教えることができない技術です。

ですから、自らの力で養ってもらいたいと思っています。

また価値観を知るためには、お客様の好きなことだけでなく、嫌なことにも触れていかなくてはいけません。

パーソナルスタイリストの仕事をする上でもっと大事にしなくてはいけないことは、

お客様にあなたの知識や価値観を押し付けることではなくて、お客様の価値観に合わせてファッションのアドバイスすることです。

少しずつで良いですから、他人に対しての苦手意識を捨てて、色んな価値観に触れる努力を始めてみましょう。

感動領域のサービスをするために、あなたと違う価値観に触れる勇気を持ちましょう!

もしあなたが普通の人なら、今知っている価値観というのは『自分の価値観』と『身近な人の価値観』しか理解できていないと思います。

なぜなら、自分と違う価値観(出会ったことのない人)に触れると、誰もが心理的に恐怖を感じますし近寄ろうとしないからです。

ですから、今のあなたは、違う価値観に触れることを無意識のうちに拒否していると思います。

  • あの人は、友達の嫌なことしか言わないから話をしたくない。
  • あの人は、ズゲズケと失礼なことしか言ってこないから嫌だ。
  • あの人は、ケチだから嫌い。

このように、拒絶している人も少なからずいるのではないでしょうか?

でも、価値観は人それぞれ(100人いれば100通り)ですし、仕事を続けるためには、その恐怖と向き合っていかなくてはいけません。

なぜなら、それらの価値観と向き合えなくては、あなた自身が成長しませんし、成長しないパーソナルスタイリストに仕事が来ること(増えること)はないからです。

なので、好きな仕事を続けるためにも、様々な価値観と向き合うことは、あなたが仕事を続ける上でとても大事なことなのです。

まずは、少しずつで良いので、様々な価値観を受け入れられるように、心の準備を始めましょう。

『感動領域のサービス』を提供するタイミングについて

お客様の中には、あなたが全く興味のないことを好きな人や、その分野にとても詳しいお客様もいます。

  • ジャニーズがとにかく好きで好きでたまらない人
  • 芸能ニュースばかりに興味がある人
  • アニメ好きでマニアックな人
  • お子様の成長がとにかく気になっている人
  • ご家庭の将来に不安を抱えていらっしゃる人
  • 世間的に危険なことや悪意に興味がある人
  • お金のことばかりを中心に考えている人

これらの価値観をすべて覚えようとしても、時間も足りなければ、これからいらっしゃる初めて会うお客様のためにそんな予習をするタイミングもありません。

でも、そこまであなたが価値観を知っていなくても大丈夫です。

なぜなら、あなたの方からお客様に興味を持って、趣味があることや好きなこと、今の生活への不満や仕事についてしっかりと聞くことができれば良いからです。

この時、お客様の価値観を否定してはいけません。

お客様が、自分の価値観やライフスタイルについて気持ちよく話してくれたら、あなたがお客様に近づくだけ。

お客様との距離が縮まる魔法の言葉は

「すごいお詳しいですね。本当にお好きなんですね。(もう少し詳しく教えてください。)」

この一言です。

この一言を、本心で伝えることができれば、きっとあなたが共感してくれたことに気づいてくれます。

あなたが本当にお客様に興味がないと、自然に出てくる言葉ではないので、十分に注意して使ってください。

※お客様に興味がないと顔に出ます。心からお客様に興味を持ちましょう!

それができたら、次に、あなたの価値観について話す順番がやってきます。

大好きなファッションの知識やテクニックについて、お客様に話をしてあげましょう。

それができれば、きっと、あなたの提案するファッションにも興味を持って聞いてくれると思います。

ーーー

お客様に感動してもらって、あなたのファンになってもらうこと。

それは、パーソナルスタイリストの仕事を続けていくために、もっとも大事な能力です。

ぜひ、お客様の感動を引き出せるパーソナルスタイリストを目指して欲しいと思います。

ーーー

『サービスの質』についての記事もあります。

こちらの記事も参考にしてサービスを向上させ、お客様に喜んでいただけるサービスにお役立ていただきたいと思います。

 

 

グレースアカデミーでも、よく感動をしてもらう機会に恵まれています。

今回お伝えした感動領域の話は、サービスだけに限った話ではありません。

「騙された経験」や「なぜか胡散臭く感じる。」、「なんだかしっくりとこない。」という心につっかえているものが取れた時にも感動をしてもらうことができます。

別のスクールで、カラーや骨格の知識に加え診断技術をマスターした方々。

 

モデルさんやタレントさんがやっているような集客方法や10年も昔に流行った誰にでも当てはまるような集客方法を教えてもらっていることが多くて、

せっかく学んだものを活かせていないパーソナルスタイリストも、グレースアカデミーへ受講にいらっしゃいます。

 

ビジネスの基礎から学んでいただいて実践してもらうのですが「もやもやと不安に感じていたことがスッキリしました!」と、

目をウルウルさせながら納得してもらう場面によく遭遇します。

たとえ自分のやりたい仕事だとしても、自分の活かし方を教えてもらえなくては、有名な人より活躍できるはずがないのにね。

他のスクールでは、どれくらい上っ面の仕事の仕方を教えているんだろう。。と不思議に感じていることもあるのですが、、、

それほどまで感動した人は、考え方も行動が全く変わってしまうんだな。と、感じています。そんな人たちを、これまでに何人も見てきました。

人は、感動すると行動が変わるんですね。

失敗の傷が深い人ほど感動するのは当然なのですが、もし、あなたもあなたらしく仕事を続けていきたい場合は、グレースアカデミーまでぜひともお越しください。

資料請求、無料説明会も行なっておりますので、お気軽にご利用ください。

 

グレースアカデミーの資料は、こちらよりご依頼ください。

*平日5日営業日以内に、送付させていただきます。

説明会・相談会のお申込み

南青山校・名古屋校では、随時、無料説明会・相談会を実施しています。

ご希望日時を以下のフォームにご記入いただきまして、お気軽にご活用ください。

*遠方の方は、電話、スカイプ、ZOOMでもご利用していただけます。

説明会・相談会のお申込み

その他お問合せなどございましたらこちらから
お問合せはこちら

 

関連記事

  1. パーソナルスタイリストの悩み

    意識するだけで30%以上も売上げアップできる魔法の言葉を大公開![販売の極意]

    パーソナルスタイリストになってから、本当にたくさんの人に会ってきたと思…

  2. グレースアカデミーとは

    パーソナルスタイリストになるために必要なこと

    パーソナルスタイリストとはお客様にファッションのア…

  3. パーソナルスタイリストの悩み

    経歴や実績がなくても、お客様に利用していただく方法

    パーソナルスタイリストに憧れて、スクールを卒業してからは、しばらくパー…

  4. グレースアカデミーとは

    診断は利用してもらえるけど、ショッピング同行を利用してもらえない原因

    パーソナルスタイリストになる前から始めていたカラー診断、骨格診断のモニ…

  5. パーソナルスタイリストの悩み

    ブログやsnsなど、やることがありすぎてパンクしてしまう原因と解決方法

    snsで見つけたあの人みたいになりたい!!「勉強したら私もあの…

パーソナルスタイリストのためのオススメ記事

パーソナルスタイリストになりたい方のための記事

グレースアカデミーのおすすめ情報

  1. パーソナルスタイリストになるために必要なこと
  2. [PDA認定講座]受講生募集のお知らせ ★2019年スタート…
  3. パーソナルデザインサロン グレースで初の「きれい塾」が開催さ…
  4. パーソナルスタイリスト、イメージコンサルタントの方へ  *特…
  5. [8周年記念特別企画]南青山校でご受講希望の方へ *都内ホテ…
  6. パーソナルデザインアドバイザー認定講座(PDA認定講座)で学…
  7. ビジネスマインドを誰から学ぶ?[グレースアカデミー代表の実績…
  8. 【東京:8月 25日(土)】パーソナルデザインセミナー

▼卒業生の活動

▼運営会社:株式会社ヒトデザイン

  1. パーソナルスタイリストのビジネス戦略

    安くしないと来てもらえない人が、価格を上げるタイミングと方法について
  2. グレースアカデミーの卒業後のアフターフォロー

    パーソナルデザインサロン グレース運営
  3. 上級講座

    COBトレーナー認定講座
  4. パーソナルスタイリストのコーディネート

    パーソナルカラー診断で似合う色を提案することはできるけど、色の組み合わせができな…
  5. お問い合わせ

    お問合せはこちら
PAGE TOP