パーソナルスタイリストのお悩み解決

パーソナルスタイリストが、お客様に選ばれるための接客術

パーソナルスタイリストとして活動するために、スクールで色々な事を習った。

色のこと、ファッションについての知識、似合わせの法則

色のことだけでも、目の構造とか配色とか配色のバランスのこととか。

似合わせのファッションにおいては、骨格に合うファッションについてとか、カラーバランス、素材同士の組み合わせ方まで。

それに、ブログの開設とか、snsの開設もして、自撮りの撮り方やブログの書き方も習った。

半年もかけて一生懸命習ったし、有名スクールならしっかり教えてもらえるだろう…と思って通ったから、それなりの活動をしたいと思って続けてる。

必死に覚えた甲斐もあって、ファッションには詳しくなったし、ファッション用語も分からないことはないと思う。

でも、3日に1記事のブログを書き続けていても、毎日snsを更新していても、なかなかお客様に来てもらえない。

そもそもだけど、、この前、カラー診断のお客様に来ていただけたのに、その後のサービスに繋がる気配を感じられなかった。

このままじゃ、ブログを書いてsnsを書いてるだけの人になっちゃう。

お客様と友好的な関係になって、もっと喜んでもらいたいな。

個人のお客様を相手にする仕事において必要なこと

そもそも、スクールで学んできた『似合わせ』の提案をどれだけ続けても、パーソナルスタイリストの仕事は増えません。

お客様に『似合わせ』を伝えても、お客様は増えていかないということを頭に入れて欲しいと思います。

なぜなら、パーソナルスタイリストの仕事は、お客様の価値観やライフスタイルに合わせて、より良いファッションを提供することだからです。

つまり、あなたがお客様と友好的な関係が結べない。どうしたらいいんだろう。と考えてしまう理由は、

あなたが「診断をしてあげればお客様は満足してくれる。」という勝手な思い込み(提供側のエゴ)に原因があるのです。

お客様は『似合う洋服』を理解できても、ファッションを変えたことで、生活に変化を感じなくては、あなたに対して友好的にはなってくれません。

パーソナルスタイリストとしての仕事を続けるために、まず最初のステップとして、TPPOに合わせた提案ができるようになりましょう。

診断の次をご案内するのに必要なこと

お客様と友好的な関係を結ぶためには、2つの注意点があります。

1つは、満足以上の価値の提供。

2つ目は、サービスを受けるタイミングをお伝えすること。

この2つの注意点に気をつければ、友好的な関係を結ぶことができると思います。

サービス業の満足以上の価値とは?

サービス業における満足以上の価値とは『感動してもらうこと』です。

そのため、あなたがお客様の『感動領域』に踏み込んだ提案ができなくては、お客様に次のサービスを受けていただくことはできないと言えるでしょう。

今はスマホでも気軽に検索できてしまう時代です。

そんな時代に、調べたら出てくるような診断結果やコーディネートをアドバイスして、感動をしてもらうのは難しいでしょう。

ですから、調べても出てこない情報を提供する必要があります。

調べたら出てくるようなコーディネートをアドバイスしているようでしたら、お客様にとってはまったく意味のない情報ですから、今すぐにやめましょう。

診断と似合わせは、コーディネートの基本です。

診断結果をお伝えするのは当然ですが、基本のコーディネート以上の『知識、技術、人柄』での応対を心がけてください。

お客様が、次に利用する必要があるタイミング

お客様が、次のサービスを受ける必要があるタイミングをお伝えしましょう。

診断結果がわかっても、何かのタイミングで困ったり迷ったりする場面が必ず訪れます。

そのような場面をお伝えして、次のサービスを利用するタイミングを案内してあげましょう。

少し話はズレますが、パーソナルスタイリストになったばかりの人の “あるある” では、

お客様の診断が終わった時に、

「ショッピング同行はいいですよ。絶対に必要ですよ。お得なお買い物の仕方とか、着回しのきく洋服の選び方をお伝えできますよ。どうですか?」

とお伝えしてしまいます。

これではお客様に響きません。

お客様にも、お金を使う優先順位があります。

本を買ったり、彼氏と映画にだって行くでしょう。家族と旅行にだって行きたいはずです。

だからこそ、洋服が必要になるタイミングがあるはずです。

それは、彼氏との初デートや家族旅行、大事なイベントへの参加など。

お客様のライフスタイルや将来の目的を聞き出せなくては、そのタイミングを知ることもご案内もできません

もっとお客様に興味を持って、楽しい会話の中から引き出してあげましょう。

売れっ子パーソナルスタイリストは『ココが違う!』

売れっ子のパーソナルスタイリストは、新人パーソナルスタイリストと比べると、お客様との接し方が大きく違います。

それは、新人パーソナルスタイリストが、どんな診断結果をお伝えしたら良いだろうか、、、似合う洋服のパターンはなんだろう、、、と考えている間に、

  • お客様は、どんな悩みを持ってご依頼くださたか?
  • 現在の職場環境や休日の過ごし方について
  • 将来、〇〇さんのようになりたい!という希望や願望

など、もっとお客様の価値観を具体的に知ろうと必死で聞き出しています。

つまり、しっかりとお客様のカウンセリングを行なっているのです。

売れるパーソナルスタイリストの理由は、とてもはっきりしています!

逆にいうと、売れるための行動をするだけで、誰でも売れるということです。

売れない理由もはっきりしています、最初は売れない理由を探さないで、売れるための行動を意識してみると良いでしょう。

売れない一番の理由は、売れていないうちからブログやsnsで自分本位な行動を取ってしまうこと

パーソナルスタイリストになったばかりの人が、なかなか売れない行動をとってしまう場合があります。

ビジネスを教えてくれないスクールでは、使い方だけを教えてもらうので仕方ないのかもしれませんが、

パーソナルスタイリストになったばかりの状態で、以下の行動をしていたら、いつまで経ってもお客様からは注文が入りません。

  • 自撮りや全身写真
  • 海外旅行の写真
  • 新しい洋服を手に入れた自己満画像
  • 高く豪華なランチ画像
  • 有名セミナー講師との2ショット(習った内容を掲載していないもの)
  • 〇〇会に参加しましたという報告
  • セミナーや講座に参加した全員集合写真

など、これらの画像がどれほど増えても、仕事は増えないのです。

なぜなら、これらの画像や報告は、お客様が欲しい情報ではないからです。

パーソナルスタイリストになったばかりの人こそ、もっとお客様に有効的な情報を流すことが仕事です。

どうしても友人に知らせたいプライベートな情報があるのなら、有効な情報を流した後に少しだけ発信しましょう。

お客様の価値観について知っておくべきこと

最後に、お客様の価値観についてお伝えしておきたいことがあります。

それは、価値観は人それぞれ(100人いれば100通り)ということです。

誰しもが、自分の価値観によって、多くの選択肢の中から、一つを選んで人生を歩んでいます。

それはお客様も一緒です。

ですからお客様は、お客様の価値観に合ったものしか受け入れてくれませんし、買ってくれません。

そこでパーソナルスタイリストがやるべきことがあります。

それは、お客様のにとって最適な将来設計をしてあげることです。

初めて合ったばかりのお客様の価値観を理解することは大変です。

だからこそ、お客様の価値観に合わせて、あなたのファッションへの情熱や知識を伝えて欲しいと思います。

せっかく学んだ知識です。ぜひ活かしてもらいたいと思いませんか?

ただ「あなたの価値観を教えてください。」と、お客様の考え方に踏み込むのはとても勇気がいる行動です。

でも、それさえ上手くできるようになれば、お客様からは信頼をいただくことができるようになります。

お客様との有効的な関係を築くには、あなたがお客様に興味を持って接すること。

それが、お客様との関係を深めるための、カウンセリングという接客技術の一つです。

まずは、今のあなたがお客様のためにできること。

小さなことでも良いですから、ぜひ探してみてくださいね。

 

グレースアカデミーの講座では

「以前受けたスクールの講座では、こんなことを教えてもらえなかったです。」と、瞳をウルウルされながら受講される方もいらっしゃいます。

その理由は、お客様のために仕事をしたいと思ってスクールへ通ったのに、お客様の気持ちを教えてもらえずに、自己満な行動ばかりをしてしまった自分が情けないと感じてしまうからです。

パーソナルスタイリストの仕事に対して

  • そんなのは趣味の延長だ!
  • そんな仕事で稼げるはずがない!

という考えの方もいます。

ですが、そう言う人たちは、ビジネスの本質を理解していないからそんなことを言ってきます。

天からお金が降ってくるかのように、企業に雇われ言われた通りのことだけをしているだけの人には理解できないことだと思います。

ただ一つお伝えしておきたいのは、あなたが稼ぐための行動を始めなくてはならない。ということです。

つまり、天(企業)からお金は降ってきません。

でも、現代の流れを想定して将来的なことを考えると、今すぐに稼ぐ技術の習得に取り組んだ方が良いことは間違いありません。

AIや仮想空間、ロボットも凄まじい勢いで進歩していますから、今後、職を奪われる人で溢れるでしょう。

そうなった時のためにも、お客様の心を奪える仕事の仕方を身につけておくことが、将来の安心につながると思いますよ。

グレースアカデミーは、あなたの将来を左右する学びを全力でサポートいたします。

 

南青山校・名古屋校では、随時、無料説明会・相談会を実施しています。

ご希望日時を以下のフォームにご記入いただきまして、お気軽にご活用ください。

*遠方の方は、電話、スカイプ、ZOOMでもご利用していただけます。

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