パーソナルスタイリストの悩み

接客で緊張してしまう人のための「自信の身につけ方」

パーソナルカラーや骨格の診断方法を学んでパーソナルスタイリストになった。

だけど、お客様の仕事をするんだ!と思うといつも緊張してしまう。

学んでいる時はとっても楽しかった。

でもいざ始めてみると、お客様に利用してもらいたい気持ちはあるのに、お客様の前に立てるだろうか?という不安ばかりが過って、思っていることも言葉にできないし、思い切った提案もできない。

スクールで学んでいる時は、あんなに自信を持ってできていたのに。

楽しみにしていた仕事だから、もっと自信を持って仕事をしたい!

他のパーソナルスタイリストの方の情報も見るけど、みんな堂々とやっている感じがする。

なぜ、みんなあんなに堂々と仕事ができるんだろう?

お客様の前で緊張してしまう理由

もしかしてあなたは、プロとしての意識が高すぎて「正解を答えてあげなくては!」と考えていませんか?

正解を解答しなくては!と、一生懸命になってしまうと、自信のない行動になる場合があります。

ファッションは基本的に自由ですから、まずはファッションに正解はない。と考えて、ラクな気持ちでお客様と接すると良いでしょう。

ラクな気持ちにはなれても、それでも自信が持てない方には、少しだけ足りないものがあります。

  • ファッションの知識
  • コミュニケーションの量や質
  • 仕事の経験数

ファッションの知識は、カラーや骨格で得た似合わせの知識だけでなく、センスの領域があることを知ると自信に繋がります。

センスの領域に対する知識とは、流行や時代感などの最新情報(最先端の情報)のことです。

それらの知識を理論的に学んでおくと、お客様からの質問にも堂々とお答えできるようになります。

ファッション雑誌や有名人のファッション、ファッションニュースなどを通じて、時代を先取りできる感覚(なぜ綺麗に見えるか?の理由を言葉にしてみると良いです。)を養いましょう。

※プロ講座でプロのスタイリング理論を学ぶこともできます。 → スタイリングプロ実践講座

 

『コミュニケーションの量や質』や『仕事の経験数』は簡単に変えられることではありませんから、まずはお客様との接し方(接客技術)を身につけてみてください。

『仕事』だと思うと、なぜだか緊張してしまう人のパターン

  • どんなブログを書いていいかわからない。
  • 他のパーソナルスタイリストから「このコーディネートは違うでしょ。」と思われたくない。
  • 批判されたくない。

仕事を始めたばかりだと、これらのタイミングでも緊張してしまいます。

そして、緊張すればするほど「知識量が足りないからかもしれない。」「経験が足りないからだ。」と考えてしまう方もいるでしょう。

でも実は、あなたらしく振る舞うことができれば、他人の言葉を気にする必要はないのです。

もっとあなたはあなたらしい接し方でお客様と向き合いましょう。

自信が無くて堂々と仕事ができない理由

その他にも、緊張してしまう人にはもう1つの特徴があります。

  • お客様を見つけなくては!
  • お客様に利用してもらわなくては!
  • カッコよく振舞わなくては!

そう考えてしまっている人も、実は緊張しやすいタイプ。

このようなタイプの人に共通しているのは『自意識過剰』になっているということです。

お客様は、あなたから正解を聞きたくてやってくるのではありません。

少し深いことを言うと、お客様は、自分自身で正解を出したい(出せるようになりたい)のです。

ですから、一番多いタイプのお客様は、一緒になって真剣に考えてくれるパーソナルスタイリストを求めて来られます。

ファッションの知識も魅せ方の知識も、あなたの方がお客様よりも詳しいはずです。ですから、、

お客様に寄り添って「お客様と一緒に、お客様が幸せになる方法を導き出す。」と考えてみると緊張しなくなります。

少しずつ経験が増えていけば、成長していくあなたの姿を、応援してくれるお客様も増えてくると思いますよ。

肩肘を張ったり見栄を張ったりしないで、お客様一人一人と真剣に向き合ってみてください。

自信を持って仕事をする方法

自分の仕事に自信が持てない人は「自分の知識をフル活用しなくては!」と考えてしまいがちです。

でも、、、そう考えれば考えるほど、なぜか緊張をしてしまうはず。

そんな時には、3つのことに注意して行動をしてみましょう。

  1. 自分のこと(仕事のこと)を話そうとしない
  2. (説明が難しい内容の)高度なテクニックを伝えようとしない
  3. お客様から聞くことに集中する

お客様は、お客様が疑問に感じていることを、あなたに解決して欲しいのです。

ですから、お客様が望んでいることを叶えてあげられれば、仕事としては十分です。

あなた自身の力で「どうすればお客様の望みを叶えられるのか?」を一生懸命考えて、それに応えてあげられるようになりましょう。

お客様中心の接客ができるようになれば、どんなことを話しても緊張しなくなります。

※お客様中心の行動の取り方を学ぶには、この講座がオススメです。 → ビジネススタートアップ実践講座

今日のおさらい

  • 似合わせ以上のファッションの知識[センスの領域]を理論的に説明できるようになりましょう!
  • あなたらしい言葉で丁寧にお客様と接しましょう。
  • 見栄を張るのをやめましょう。
  • お客様と一緒に、お客様の望む姿を探してみましょう。

 

戦略的なビジネスの進め方や、ファッションについての専門的な知識を学びたい方へ

ゼロから自分で答えを導き出すのと、基礎知識を学んで応用するのでは、身につくスピードは全く違います。

特に、近年のビジネスの変化スピードは早く、3〜5年前の知識や発信方法を使っているようでは、先頭集団には追いつけません。

ただし、最新情報を取り入れながら、あなたが行動と変化を続けられるようなら、あなたにも平等にチャンスは訪れます。

そこで、あなたにチャンスを掴み取っていただくために学んでいただきたいのが、ビジネスとセンスについての知識です。

3年前と比べると、パーソナルスタイリストの知識も技術も格段に上がっています。

それに、考え方や行動については180度違います!

ぜひ、あなたらしい将来を手に入れるために、より良いスタートダッシュをして欲しいと思います。

 

南青山校・名古屋校では、随時、無料説明会・相談会を実施しています。

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