イメージコンサルタントがお客様に定期利用していただけない「3つの理由」

毎回来ていただいたお客様にお礼メールを送って、ショッピング同行の案内を送ってるけど反応がない。

お客様からは『楽しかったです。ありがとうございました。』とは言ってもらえるものの、次のサービスに繋げられないのはなぜだろう?

モニターもたくさんやってきたし、ブログにもsnsにも顔出してるのに、お客様に次のサービスを受けてもらえいない。

  • 満足度が足りないせいかしら。
  • 上位サービスを受けてもらうには、特別な案内の仕方があるのかな。

お客様に診断をしている時は楽しいんだけど。

定期的にお客様に利用してもらう方法ってあるのかな。

お客様に定期利用していただければ、売上げも安定しますから、仕事への不安も少なくなります。

でも最初の頃は、ショッピング同行に行ってくれるお客様は少ないはず。

そこで、あなたがお客様から定期利用していただけるための方法をお伝えしたいと思います。

お客様に定期利用していただけない「3つの理由」

お客様に定期利用していただける一般的なサービスは[ショッピング同行、クローゼット整理]です。

ただ、これらのサービスを受けていただけないイメージコンサルタントは、お客様のステージや関係性を作れていない可能性があります。

以下の3つができていないと、お客様との良い関係が作れず、定期利用に繋がりません。

  1. 似合わせしか答えられない
  2. お客様の本当の悩みを聞けていない
  3. 定期利用サービスが必要なタイミングを伝えきれていない

この3つは、順番通りにできないと定期利用のサービスは売れません。ぜひ自己診断をしてチェックしてみてください。

お客様に定期利用していただけない理由①「似合わせレベルの提案」

お客様に定期利用していただけないのは、あなたの提案が似合わせレベルで止まっている可能性があります。

お客様に、カラー診断や骨格診断を行って、似合わせレベルの提案しかできないと、お客様はそこで満足してしまいます。

似合わせレベルの提案では、お客様自身が、自分のファッションに将来性や可能性を感じなくなります。つまり、ファッションに対してワクワクやドキドキを感じません。

お客様が、自分の将来の姿に可能性を感じられない提案しかできなくては、ショッピング同行に行く価値を感じてもらえないのです。

ファッションの基礎となる似合わせは大事ですが、その先に、お客様の価値が上がるファッションがあることを伝えましょう。

関連記事:コーディネートのセンスに自信がないパーソナルスタイリストが学ぶべき3つのこと。

お客様に定期利用していただけない理由②「ヒアリング技術」

お客様に定期利用していただけないのは、お客様の本当のお悩みを聞き出せていないからです。

カラー診断中に、正しい色の判断をするのは当然です。診断をしている際は、それ以外の本当の悩みについてヒアリングしましょう。

  • 昔買った洋服が似合わなくなった。と感じていないだろうか。
  • 周りが次々に結婚をしていくのに、私だけ彼氏もいなくて取り残されている。と悩んでいないだろうか。

など、お客様の悩みを聞き出せなくては、お客様が定期利用のサービスを受けると良いタイミングがわかりません。

良いヒアリングができれば、良いコンサルティングができます。聴く力を高めて、お客様と深いコミュニケーションを取りましょう。

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お客様に定期利用していただけない理由③「利用のタイミング」

お客様に定期利用していただけないのは、「今すぐに必要です。」と伝えてしまっている可能性が高いです。

お客様は、自分が必要となったタイミングでお願いしたいと考えています。

  • 季節の変わり目
  • 流行を取り入れたい。と思った時
  • 引越し、転職、結婚のタイミング

など、お客様の生活に変化があった時に必要なサービスが「ショッピング同行」や「クローゼット整理」です。

ショッピング同行の大事さや、定期利用していただきたい気持ちがあるでしょう。

ですが、お客様にとって、本当に必要なタイミングを伝えてあげることが大事です。

焦らずに、お客様が本当に必要になるタイミングに合わせて案内をしてあげましょう。

お客様に定期利用していただくための学び

お客様に定期利用していただくには、似合わせ以上の知識と接客技術が必要です。

似合わせ以上の知識には、「プロのコーディネート知識」と「お客様のファッションのステージ」の両方の知識が必要です。

また接客技術では、ヒアリングを通じた「より深いカウンセリング技術」と「お客様との関係の結び方」が必要です。

このどちらの知識も技術も使うことで、定期利用へのご案内ができるようになります。

ファッションの知識、お客様の知識に加え、接客技術を身につけて、お客様から信頼されるイメージコンサルティングを行いましょう。

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