パーソナルスタイリストの集客

サービスをしっかり売らなくては、技術は売れない

パーソナルスタイリストの商品は、技術を販売してもお客様に買っていただくことができません。

  • カラー診断 〇〇円
  • 骨格診断  〇〇円

特にこの2つの商品に関しては、販売するために知っておかなくてはならないことがあります。

今回は、その理由についてお伝えしたいと思います。


パーソナルスタイリストの業種はサービス業

まずは、販売の基本について知ってもらいたいことがあります。

知っていただきたいことは、サービス業は、サービスを売らなくては買ってもらえない商売ということです。

逆に言うなら、お客様にサービスが伝わらなくては買っていただけない商売だということです。

つまり、製造業は製造物が商品、建設業は建造物が商品、不動産業は土地が商品、農業は農作物が商品なのです。

これらのことから、サービス業は、サービスを売らないと商品としてお客様にご理解していただけないものなのです。

ーーーーー

でも、、、自分の肌の種類と、その肌に似合う色と洋服がわかればサービスじゃないの?

ーーーーー

とお考えの方もいるでしょう。

ですが、似合う色を探すためのカラー診断や骨格診断は、単なる技術です。

パーソナルスタイリストは技術業ではありませんから、いかに診断結果が正しくても、売れない結果になるので注意して販売しましょう。


診断技術は、料理人が細かく玉ねぎを切れることと同じ

診断結果を知りたいお客様も、たまにはいるでしょう。

ですがあなたは、飲食店で料理人が玉ねぎを切っている姿にお金を払ったことはあるでしょうか?

きっと支払ったことはないと思います。

出てきた料理に対してお金を払うのではありませんか。

それと同じように、診断技術を販売するということは、料理人の腕(技術)に値段をつけているのと同じことなのです。

ですから、まずは技術をサービスに変える方法を身につけましょう。


技術をアピールしても伝らない

お客様にサービスをアピールする時に気をつけるべきことは、技術をアピールしないことです。

  • カラー診断は、約150種類の生地の中からあなたの肌に似合う色を、10枚見つけ出す方法です。
  • カラー診断を受けると、あなたの肌の色が「サマー」とわかる診断です。あなたも受けてみませんか?
  • 肌の色の種類が分かれば、あなたの肌の色にぴったりな洋服を選ぶことができるようになります。

これらのような発信を続けても、お客様にはあなたのサービスの良さは伝わりません。

なぜなら、これらのメッセージは、技術紹介をしているだけだからです。

飲食店で例えなら、包丁の切れ味やナイフやフォークについてのこだわりを伝えているようなものです。

ですから、いくらあなたが診断技術の素晴らしさをアピールしても、お客様にご利用していただく可能性はありません。

まずは、技術の伝え方を身につけましょう。


技術をサービスに変換

技術をサービスに変換するには、お客様の気持ちをしっかりと考えること(気持ちに寄り添うこと)が最初に取り組むべきことです。

その理由は「このサービスを受けて良かった。」と思ってもらうことがサービスだからです。

つまり、お客様に「このサービスを受けて良かった。」と思ってもらえるような商品を紹介しなくてはいけません。

ですから、技術の素晴らしさをアピールするのではなく、

  • どんなお客様に必要なサービスなのか?
  • どんなサービスなのか?

を伝えましょう。それをお客様に認知してもらうことが、サービスを売るためには必要なことなのです。

あなたが受けて良かったと感じるサービスは、一体どんなサービスでしょう?

ーーーーー

もしあなたがカラー診断を受けた場合

似合う色がわかって良かった。

あなたは、それを知ることができただけで、サービスの良さを感じられるでしょうか?それとも、

  • 顔色がよく見える洋服を選ぶことができるようになって自信がついた。
  • 毎日の洋服選びが楽しくなった。
  • 買い物の仕方がわかった。

と感じられる方が、サービスの良さを感じられるでしょうか?

ーーーーー

果たして、どちらがサービスを受けたと感じられるでしょう?

たとえ同じ技術でも、ちゃんとお客様にサービスを提供できている人は、お客様の満足度も全く違います。

お客様の気持ちになってサービスの内容を伝えられるように、お客様視点の訓練を始めましょう。


先輩と同じ発信をしてもダメな理由

サービスにはサービスの伝え方があります。

伝え方を間違えてしまうと、良いサービスだということがお客様に伝わりません。

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パーソナルスタイリストあるある

  • 毎日毎日自撮りして、インスタにアップする。
  • セミナー講師と仲良く写真を撮って、フェイスブックに難しいことを勉強しましたアピールの写真をアップする。
  • ブランドの洋服を買ったという報告ブログを書く。
  • ファストファッションで、私はこんなにおしゃれになりました。という報告をする。

ーーーーー

もし、先輩がやっているからという理由で、あなたも同じ発信をしているようなら、今すぐにやめましょう!

残念ですが、あなたがどれほどこのような発信を続けても、お客様に来ていただくことはできません。

なぜなら、、先輩には、これらの情報を発信しても良い理由があるからです。

その理由とは、お客様との関係性を続けてきたから。

つまり先輩は、その時代に則ったやり方でお客様とつながり、お客様との関係をつないできたはずだからです。

でも今のあなたには、実績もなければお客様との関係性もないのではありませんか?

何年も続けていれば、それなりの実績も信頼も備わってきます。

ですからその結果、自撮りの発信を続けてもお客様には説得力として映るのです。

でも、卒業したばかりのあなたが突然同じような発信を始めても、先輩と同じように伝わらないのです。


サービスの発信方法

では、、どのように発信をしたら良いのか?についてお伝えしたいと思います。

それは、あなたからサービスを受けると、お客様がどのように変わることができるのか?を発信することです。

先ほどの技術とサービスのところでお伝えしたように、

顔色がよく見える洋服を選べるようになることで、どれほど幸せな毎日が過ごせるのか?を発信するのです。

お客様は、顔色が悪くみられることで、仕事で困っていたり、結婚で悩んでいることだってあるでしょう。

もしそれを解決してあげられたら、幸せに一歩近づけると思いませんか?

それができるようになれば、あなたが持っている技術をサービスとして売ることができるようになります。


お客様との関係を結ぶ努力

アピールの仕方についてお伝えしてきましたが、仕事の本質は、お客様とより良い関係を結ぶことです。

お客様とより良い関係を結ぶためには、果たしてあなたが自分アピールをすることが正しいでしょうか?

それとも、お客様が幸せになるために、あなたが一生懸命考えたファッションの取り入れ方を提案することが正しいでしょうか?

どちらが正しい発信かは一目瞭然ですね。

お客様と関係を結ぶための努力(視点や考え方を入れ替える訓練)を始めてみると良いですよ。


自分視点からお客様視点に頭を切り替える

仕事の本質は、お客様との関係を作ることですが、ビジネスの仕組みを作るには、もう一歩踏み込んで考えなくてはいけません。

それは、お客様が考えていること(悩みやお困りごとや将来のための行動)を自分の仕事にすることです。

ただ、それができるようになるには、

いつでもどんな時でも、お客様の気持ちや立場になって、ものごとを考えられる自分にならなくてはいけません。

つまり、ビジネスの本質が備わっていないと、ビジネスの仕組みは作れないのです。

それは、どれだけビジネスノウハウを勉強しても、お客様から反応をもらえないのと同じこと。

仕事にするためには、仕事にするためのきちんとした順番を学んで、そのノウハウを活かせるようになりましょう。

グレースアカデミーでは、パーソナルスタイリストの活動のためのビジネスノウハウも教えますが、ビジネスの本質を学んでもらいたいと思っています。

あなたにも、ビジネスが上手くいくための順番をしっかりと勉強してもらって、お客様の気持ちに寄り添える訓練を続けてもらいたいと思います。

 

グレースアカデミーでは、随時、無料説明会を行っています。
あなたの抱いている不安や希望、具体的な質問にもお答えできる良い機会です。
お気軽にご相談ください。
※スカイプ、ZOOMを使った遠隔の無料説明会もしております。

 

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