グレースアカデミーとは

診断は利用してもらえるけど、ショッピング同行を利用してもらえない原因

パーソナルスタイリストになる前から始めていたカラー診断、骨格診断のモニター価格。

結構利用していただけて、それなりに実績も増えてきた。

実績の数がそこそこ溜まってきたから、正規価格にしてサービスを続けている。

モニター価格の時ほどの反響はないけれど、たまに期間限定で特別価格などもやっているから、それなりにお客様には利用してもらっている。

それでも、もっと正規のサービスを利用してもらえなくては、収入も安定しない。

だから本当は、もっとショッピング同行を増やしたい。というのが本音。

診断だと、本当に洋服を来た時の雰囲気がはっきりとわからないから、本当にただの診断になってしまうし、お客様にとって何が本当に似合うのかがぼんやりとしかお伝えできないのも事実。

だからこそ、ショッピング同行を利用してもらいたいし、定期的に利用してもらえれば私の収入も安定するから、ウィンウィンの関係になれるのに。

少し個人的な事情も含むけれど、それでも絶対にショッピング同行も受けてもらった方が、お客様のためになるのに。と思っている。

でも、お客様に「ショッピング同行を受けてもらった方が、もっと詳しく似合う洋服はわかりますよ。」とはお伝えしても、いまいちショッピング同行のサービスの良さが伝えきれない。

実際の洋服を、お客様と一緒に見ながら似合うものを提案する方が、お互いに楽しいに決まってるんだけど。そもそも、お客様は本当に診断だけで似合う洋服が理解できたのかな?という心配もなくなるのに。

ショッピング同行の良さを伝えられないのは、確かに私のせいだろうけど、なんでこんなにもショッピング同行の良さが伝わらないのだろう?

私はショップ店員じゃないし、ショップからマージンをもらうわけでもないから、私がお客様に無理して不必要なものを買わせることもないのに。

お客様が一人でショッピングに行く方が、余計な洋服や似合わない洋服を買わされることになると思うんだけどな。

 

 

あなたがショッピング同行の良さを伝えられないのではなくて、そもそも診断の時点でお客様からの信頼をもらえていないことが原因だと気づくことが大事です。

お客様の価値観もありますが、診断の時の接客が悪いとショッピング同行の良さは絶対に伝わりません。

接客方法を見直して、お客様に対する価値を上げる努力を始めましょう。

あなたは、多くの大事な機会を逃しています。

今のあなたは、パーソナルスタイリストとしてもっとも大事な機会を逃しています。

それは、あなたがお客様のことを知らないために、そのように機会を逃すことになっています。

診断を正規価格で受けてもらうことができれば、一瞬だけ多くお金をいただくことができます。

顔出しモニター価格(30%割引)よりも、期間限定特別価格(15%割引)の方がいただけるお金は多いし、それよりも正規価格の方がお客様からいただけるお金は多いのは確かです。

目の前の安定した収入に目線がいってしまって、本来の仕事を疎かにしているから、あなたの目的のショッピング同行が販売できないのです。

そんなあなたは、もしかして、お客様からこのような言葉をもらって喜んでいるのではありませんか?

  • 自分に似合う色がわかってよかったです。
  • 自分に似合う形がわかったので嬉しいです。
  • 自分に似合う洋服の種類がわかってためになりました。
  • 似合う洋服がわかったので、ショッピングをして帰ろうと思います。

このような言葉をもらって喜んでいたら、あなたからショッピング同行を勧められても、大半のお客様は受けてくれないと思います。

お客様からいただくこれらの言葉に危機感を持って、診断方法と接客方法を見直しましょう。

 

お客様にとって、診断よりも大事なこと

カラー診断や骨格診断は、〇〇タイプを知ることができるため、お客様にとってファッションのタイプがわかる良いサービスです。

ですが、たとえそのタイプを知ることができたとしても、タイプを伝えただけでは、お客様は本当に大事なことを知ることはできません。

婚活を頑張っていたり、結婚式を控えていたり、コンプレックスを抱えていたり、年齢とともに昔の洋服が似合わないことに不安を感じていたり。

これが本来、お客様が大事にしていることの本質です。

カラーや骨格の診断の裏テーマには、お客様が生活を送る際に不安に感じていることや、解決したい問題を見つけることが隠れています。

その問題を見つけて解決することが、あなたが本来仕事としてやらなくてはならない大事なことです。

診断結果だけを伝えてしまわないように

では、もう少し具体的にお伝えしていきましょう。

  • あなたにはこの色が似合います。
  • あなたはこのタイプなので、〇〇の洋服が似合います。

このように、もしあなたが診断結果だけを伝えているようでは、まったくお客様のためになっていませんし、いつまでたってもショッピング同行を利用していただけません。

こうなってしまう理由は、あなたが診断だけに集中してしまっているから起きてしまうことなのです。

パーソナルスタイリストになりたての頃は、お客様と向き合うことに必死ですし緊張していますから、誰もが必死に診断をしていますからこのような状態に陥ります。

ですが、いつまでもそのままでは意味がありません。

あなたが診断に集中してしまうと、お客様はその結果に満足してしまいます。

その結果に満足してしまったお客様は、あなたの診断以降におしゃれになる機会を失うことになります。

そのことに、あなたは気づいていますか?

 

なぜ診断結果を伝えただけだと、お客様がおしゃれになる機会を失うことになるのか?

これは少し心理的な内容をお伝えすることになるのですが、、

お客様は、自分のタイプを聞かされたことで、少しファッションで困ったとしても「私は〇〇のタイプだからこの洋服しか似合わない。」と思い込んでしまうことになります。

つまり、お客様が本当におしゃれにならなくてはいけないタイミングで、似合わせの方程式に縛られた洋服しか選べなくなってしまうのです。

 

少し余談ですが、たまにパーソナルスタイリストの中にも、お客様と同じ状態になってしまっている人がいます。

大事な集まりには、絶対カシュクールの花柄ワンピース!と決めつけている起業家パーソナルスタイリストとか、説明会の時には、絶対ロング丈のブラックスーツしかダメ!と決めつけているパーソナルスタイリストのスクール面接官など。

定番が決まっているのは良いことかもしれませんが、決しておしゃれじゃないし絶対的にその人に似合っているわけでもない。

説明会で、そんな形式的な洋服しか選べないおしゃれセンスを感じない人は、ただのOLを務めているだけで本当におしゃれを知っているのだろうか。と疑問を抱いてしまいます。

もしあなたがお客様なら、セミナーやパーティの時には、必ずカシュクールのワンピースしか着ないパーソナルスタイリストから、何を得られると思いますか?

TPOのルールでしょうか? それとも、自分らしくおしゃれになるための方法ですか?

前者を学びたい人にとっては、良い選択になるかもしれませんね。

 

すみません。。少し長めの余談になってしまいましたが、このように、勝手なルールに従ってしまうと、お客様の本来の良さを殺してしまうことになりかねません。

あなたは、お客様のそのような状況に対して、本当におしゃれを提案できる診断ができたと思いますか?

本来のお客様らしさも引き出せず、ハズしも遊びもない洋服選びをするための診断だったのでしょうか。

ただこの診断結果を伝えるだけの接客には、あなたにとって大きな損失を与えています。

それは、お客様をこのような状態(いつでも診断結果に従ってしまう状態)に導いてしまうと、本当におしゃれが必要なタイミングであなたを頼ってもらえません。

つまり、プロの手を借りることなく、お客様が(診断では〇〇だったからこれが正解の洋服だね。と)自分で解決してしまうのです。

そして更には、婚活などの結果が上手くいかなかった場合は、あなたの診断が良くなかった。となります。

あなたが診断結果だけを伝えたことによって、お客様におしゃれになってもらう機会もあなたへの信頼も失ってしまうことになるのです。

では仮に、お客様の本来の目的に合わせた話ができていたとしたらどうでしょう?

例えば、お客様が婚活をされていることを知った上でカラー診断を行った場合。

 

お客様は婚活を頑張っていらっしゃって、明るい男性がお好みなのですね。

そのような男性に印象良く感じていただきたいのでしたら、女優の〇〇さんのような洋服を選ばれると良いと思います。

〇〇色が似合われていましたから、◇◇のブランドに売っているような、〇〇色のブラウスに〇〇スカートを合わせて、〇〇なアクセサリーを身につけていただければ効果的だと思いますよ。

 

このように、お客様の状況や心理に合わせて診断結果を織り交ぜた提案ができていれば、お客様は、診断結果だけに左右されることなく困った時にあなたを頼ってくださいます。

それが本来のパーソナルスタイリストやイメージコンサルタントの仕事の姿です。

パーソナルスタイリストになったばかりの時は、目の前の診断に一生懸命取り組んでいれば良いかもしれません。

ですが、本当にパーソナルスタイリストとして活動を続けたいと思うのであれば、お客様の未来を作ってあげられるような手助けをしてあげてください。

そうすることができるようになれば、自然にショッピング同行にご案内することもできるようになります。

診断後にショッピング同行を利用してもらえるように、パーソナルスタイリストとしての接客の力を伸ばして着実に成長をしましょう。

 

お客様の機会があなたの機会

上記のように、お客様が幸せを掴む機会にあなたを頼っていただけることが、あなたの仕事の実力です。

目の前のお金を目的にしていたり、その場の診断だけに集中してしまっていると、お客様には頼っていただくことはできませんし、パーソナルスタイリストとしてのあなたの価値はそれ以上伸びることはありません。

お客様には、本当に大事なタイミングで頼っていただけるように、診断中もお客様のライフスタイルや気持ちに注意をして、しっかりとカウンセリングやコンサルティングを行いましょう。

それがパーソナルスタイリストの接客で一番大切なことです。

お客様に寄り添った接客ができるようになって、お客様が困った時に一番に頼っていただけるパーソナルスタイリストになりましょう。

 

あなたも、パーソナルスタイリストとして大切な接客技術を学んでみませんか?

本来の接客技術は、稼ぐために覚えるものではありません。お客様に頼ってもらうための技術です。

生活に寄り添い、気持ちに寄り添うことができる接客技術は、どんなビジネスシーンにも役立つ技術です。

あなたが本当に接客ができるようになれば、値段競争に振り回されることなく価値を伝えることができるようになりますよ。

 

プロ講座では、接客販売スキルビジネススキル高度なファッションスキルなど、盛りだくさんのプロフェッショナルな内容を学んでいただけます。

 

グレースアカデミーの基礎講座では、診断技術ファッションスキル接客の基礎テクニックを学んでいただけます。

 

グレースアカデミーの説明会をご利用いただき、是非とも、他のスクールとの比較にお使いください。

※随時、説明会・相談会を行っております。ご希望の方は、お気軽にご連絡くださいませ。お待ちしています。

各種講座の料金表はこちらをダウンロードしてご覧下さい。

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