パーソナルスタイリストのお悩み解決

スクールでは教わらないこと。『資格』を取っても『やり方』や『売り方』を知っても集客ができない理由と、考えて欲しいビジネスの基本

全国でも有名なイメージコンサルタントのスクールに通って、パーソナルスタイリストの資格をゲット!

パーソナルスタイリストの資格をもらってからは、スクールに通いながら始めたブログをコツコツと書き続けて100記事以上。

Facebookも毎日更新して、自分の名前でFacebookページも立ち上げて、フォロアー数も1000人を超えた。

インスタを立ち上げてからは、玄関先で恒例にしている『今日のファッション』をアップし始めてからは、地道に相互フォローも続けてきて、ようやく1500人以上のフォロアー数になった。

Facebookには、イイね!を押してくれる人も増えて、「今日も素敵ですね。」と気軽にコメントしてくれる人もできて関係性もできた。

それもこれも、異業種交流会に参加して、たくさんの起業仲間と地道なコミュニケーションを続けてきた成果だと思う。

最近では、異業種交流会で知り合った方から朝活に誘われて、マーケティング勉強会にも参加してるし、起業したばかりの人にも自分なりのアドバイスができるようになってきて、個人的には成長したと思う。

ただアドバイスとは言っても、セミナーや本で勉強した知識を伝えてるだけだけど…見栄も張りながら先輩としての威厳を保っている。

だから実は…本当のこというと、自分が満足できるほどお客様には来てもらえていない。

プライドもあるし、まだ本音を話せる人はいないけど…

スクールで覚えたことは嘘だったのだろうか。

勝手な思い込みと勘違いが、あなたの行動を狂わせています

お客様に利用してもらえない状態がやってくると、何故だろう?という気持ちがどうしても高まります。

そうなると、自分の力ではどうしようもないことのように感じますし、誰かに手助けを求めてしまう。

そうなると、誰かに会わなければ!詳しい人に聞かなければ!と、誰かの知恵を借りたくなる気持ちも高まります。

でも、そんな時には、勘違いや思い込みをしてしまって、本来向き合わなければならない問題を後回しにしてしまう場合があります。

まずは、勘違いや思い込みでやってしまっている行動を知って、本来向き合わなくてはならないことを見失わないようにしましょう。

よくある勘違い

+を押すと、お客様の行動の説明が書いてあります。

資格があれば信用してもらえる。
あなたの資格が、お客様の問題解決に必要な資格とは限りません。
安ければお客様に利用してもらえる。
たとえ無料でも、必要がなければお客様は利用してくれません。
どんな内容でも、発信し続ければ見てくれる。
必要のない情報は誰も見てくれません。(探してももらえない。)
イイね!をたくさんもらえれば、お客様に来てもらえる。
お客様が「会ってみたい。」「サービスを受けたい。」と思わなければ、イイね!の数に意味はありません。
面白いことをすれば、誰かが見てくれる。
見てもらえた数が増えても、お客様の数は増えません。そもそも『面白い』の定義は人それぞれなので、あなたの面白いがお客様にヒットするとは限りません。

よくある思い込み

+を押すと、お客様の行動の説明が書いてあります。

割引券やポイントカードを渡せば、次も必ず利用してくれる。
必要がなければ、次も利用してくれるとは限りません
アフターサービスが充実していれば、お客様とはずっと繋がっていられる。
お客様は、自分にとってより良いものや、より良い場所を常に探しています。
お茶会で仲間を作れば、お客様は自然に増えていく。
お友達とお客様の境界線がなくなれば、何回集まっても、お友達があなたのお客様になることはありません。
色々と教えてあげれば、友人を紹介してくれる。
雑学をたくさん教えてもらっても、お客様にとっては勉強になるだけで、良いサービスをしてくれたという実感は湧きません。つまり、お友達を紹介する理由にはなりません

 

これらの思い込みや勘違いは、あなたがお客様と本気で向き合っていないことが原因で起きてしまっています。

あなたが一番向き合わなくてはならないのは、自分のサービスや宣伝方法やお客様を囲い込むための方法ではなく、あなた自身のお客様と向き合うこと。

サービス業は、斬新なアイデアやマーケティング手法を手に入れたら、お客様がすぐに来てくれるような仕事ではありません。

手段を手にしようとするのではなく、お客様のことをひたすら考え続けて、お客様のためになる行動を続けることから始めましょう。

集客の基礎知識:お客様をつくるための4つのタイミング

ここからは、お客様の行動パターンに合わせた提案のタイミングについてお伝えしたいと思います。

集客には、4つのタイミングがりますから、まずはそれらを理解して、あなたがどんな状態のお客様にアプローチをしたいのか?を考えてみてください。

お客様の状況に合わせた行動を導き出すためのヒントになればと思います。

お客様の行動:4つのタイミング

お客様の行動を分けると、次の4つのタイミングが存在します。

  1. 見込み客になってもらうタイミング。
  2. 新規のお客様になってもらうタイミング。
  3. 顧客(次の利用)になってもらうタイミング。
  4. 常連客(常に利用)になってもらうタイミング。

もしあなたが、パーソナルスタイリストになったばかりですと、必ず1から始めなくてはなりません。

お客様の状態が違えば、お客様への案内方法も違います。

スクールで教わったルーティーンワークでは、お客様に通じるはずがないのです。

それぞれのお客様の状態に合わせて、あなたの行動を作っていきましょう。

見込み客をつくる

パーソナルスタイリストとしてのあなた自身に興味を持っていただく行動

パーソナルスタイリストを始めたばかりの人は、誰もがここから始まります。

あなたのことを知らない人たちが、あなたと関わることで、どんな幸せを得ることができるのか?を、知っていただいてあなたに興味を示していただく行動です。

ファッションに興味がある方もない方にとっても、あなたに関わることで、何かを得られると感じてもらうことが興味を示してもらうポイントになります。

興味の創出
  • ファッションってこんなに楽しかったの?
  • ファッションでこんなことまで解決できてしまうの?

と、驚いていただいたり、楽しさを感じていただくことで、あなた自身に興味を示してもらえるような行動をしましょう。

こんな失敗はしてはいけない
  • セレブを気取って、高級ランチやパーティなどに通い詰め、派手に振る舞う
  • スタイル自慢やファッション自慢の自撮りばかりを続ける
  • 上から目線の言葉遣いや他者をむやみに批判しない

あなたが、いくら目立つ行動を取っても、それは本来の信頼にはつながりません。

それは同時に、あなたの理想とするお客様に出会うことができなくなります。

パーソナルスタイリストとしてのあなたに興味を持っていただき、信頼してもらえるような行動をしましょう。

 

新規のお客様をつくる

興味を持ってもらった人に、お客様として来てもらうための行動

あなたに興味を持っていただいて、サービスを受けたいと思ってもらう行動を取っていきます。

あなたが誠実であれば、誠実な対応に興味のあるお客様にきていただけますし、チャラチャラしていれば、それなりのお客様が来ることになります。

あなたに会って、あなたから直接サービスを受けたいと思ってもらえる行動が求められます。

期待感とサービス

あなたから直接サービスを受けることによるメリットが重要になります。

その際、あなたに会うとどのように変われそうなのか?期待感を感じていただくことがポイントになります。

お客様は、価格が安いことをお得と感じることはありません。

『あなたに対する期待感』と『サービスの価格』を同等に感じてもらうことが、お客様にお得感を与える条件です。

あなた自身の力やサービスに、魅力を感じてもらうための努力を続けましょう。

どこに行けばあなたに逢えるのか?

個人で始める人によくある行動の一つですが、どこに行けばあなたのサービスを受けられるのか?が抜けている場合があります。

昨今では、個人情報を気にされる方も多いですが、誰もがあなたの住んでいる地域に住んでいるわけではありません。

お客様への最低限のマナーとして、あなたのサービスはどこに行けば受けることができるのか?場所と連絡先は掲載しましょう。

本気でパーソナルスタイリストの活動を始めるつもりなら、レンタルオフィスなどを借りて所在を作ることをお勧めします。

それがお客様から信頼をいただくための第一歩です。

 

顧客をつくる

ご来店していただいたお客様に顧客として、再来店していただくための行動

あなたから、違うサービスを受けてみたいと感じてもらうための行動をすることがポイントです。

もう一度あなたに会いたい、あなたに会って直接アドバイスをもらいたい。と思ってもらわなくては、再来店していただくことはできません。

顧客満足度[感動接客を心掛けましょう。]

お客様は、あなたから受けるサービスに期待感を抱いてお越しくださいます。

そんなあなたから、期待以上のもの(価値)を提供していただくことができた時に、お客様はあなたのサービスに満足していただけます。

たとえ価格がどんなに安くても、お客様の期待以上の価値を提供することができなければ、無料でもお客様はその後のサービスを受けてくれることはありません。

つまり、web上の自己診断で出てきた答えと同じことを答えるだけでは、お客様にとっては期待はずれの答えになるということです。

お客様はあなたに、GoogleやYahoo!の検索結果ではわからないもの(解決できないこと)を教えてもらいたい。と期待してお越しくださっています。

満足以上のものを提供できなければ、お客様を次のステージにご案内することはできませんから、接客の最中は、徹底的にお客様に集中しましょう。

感動接客についての記事こちらをご参照ください。

お客様の満足度が上がるポイント

お客様の満足度を上げるコツは、お客様の気持ちに寄り添うこと。

知識の量やアフターサービスを増やして、内容を充実させて、何回もお客様にアプローチをしても、お客様の心がなびくことはありません。

それよりも、お客様の気持ちに寄り添ってあげることに集中しましょう。

  • お客様が次に困りそうなことはどんなことだろう? 次は、どんな壁が待ち受けているだろうか?
  • 今の状況をもっと良くするには、どんなことをしてあげたら良いのだろう?
  • お客様は、将来的にどんな姿になりたいのだろう?

と仮説を立てて、お客様よりも半歩先を想像してあげられることが、満足度アップのポイントです。

ぜひ訓練してみてください。

 

常連客をつくる

お客様にファンになってもらうための行動

あなたの誠実さや真面目さ、面白さや天然ぶりなど、あなたの本質に触れてもらって、ファンになっていただくことです。

ファンになっていただくことができれば、お客様には、心から応援していただくことができますし、たとえ失敗をしても許してもらえる関係性が出来上がります。

常連客のお客様が増えれば、その分だけあなたの人間性が素晴らしいという評価だと言っても良いでしょう。

あなたの人間性をさらけ出しても、ビクともしない関係性を作ることができたら、生涯的に仕事で困ることはなくなると思います。

 

他社(他者)よりも圧倒的なこと

パーソナルスタイリストとしてプロフェッショナルであること(知識もセンスもズバ抜けていること)は最低条件です。

ですが、常連客になっていただくには、知識や技術を超えた人間性が最も重要なポイントです。

新規のお客様の時点では、あなたがお客様に寄り添ってお客様の全てを受け入れようと頑張っていたことが、お客様が常連客になるとその関係が逆転します。

つまり、お客様があなたの全てを受け入れてくれるようになります。

あなたのウィークポイントを、快く許してくださるお客様ができたら、あなたはパーソナルスタイリストとして超一流です。

お客様が、本当にあなたを必要としているお客様を呼んできてくれるようになるには、この関係性を作ることが重要になります。

勘違いの口コミ
  • 特別割引をすれば、口コミでお客様が増えるはず。
  • 無料サービスをすれば、自然に口コミは広がるはず。
  • お茶会を開けば、会の仲間が口コミでお客様を連れてきてくれるはず。

これらの勘違いは捨てましょう!

サービスを安くしたことで起きる口コミは、とてもリスクが高いです。

お客様の本気度(取り組む姿勢)も低いため、あなたがどれほど真剣に良い話をしても、興味を持って聞いていただけません。

そもそも、そのように広まった口コミは、あなたの質を落とすばかりでなく、あなたが心から来てもらいたいと願うお客様とは別のお客様の可能性が高まります。

  • あなたが解決してあげられる問題は、どんな問題なのでしょう?
  • あなたが助けてあげられる人は、どんな人でしょう?

あなたに助けてもらった人が、本当のあなたのお客様です。

むやみに口コミを広めるような行動は慎みましょう。

 

4つのタイミングに分けて発信方法を分けてる?

あなたは、これまでに記述したお客様の4つのタイミングに合わせて行動をしていますか?

お客様があなたと関係を結んでくれるのは、この流れが基本です。

あなたが普段からやっている行動を見直すと、お客様が来てくれない理由がはっきりしてくると思います。

お客様に来てもらえない理由は、あなたがおかしな行動をしてしまっているからです。

お客様の行動の基本に合わせて、あなたの行動も見直してみましょう。

こんな間違いに注意してください!

ここまで理解していただいた方なら、もうわかっていると思いますが、最後にもう1度注意だけさせてください。

勉強意欲が高まると、集客セミナーに参加したり、無料動画を見ることもあると思います。

でもそんな時は、必ずこれから記述することに注意して聞いてもらいたいと思います。

集客にまつわる内容には、「ファンになってもらいましょう。」「ファンになってもらえるような行動をとりましょう。」と促される内容が多く含まれ、派手な行動の取り方を教わることも多いです。

ですが、そんな時には一度冷静になって、自分が立っている場所を確認するようにしてください。

何をお伝えしたいか?というと、

パーソナルスタイリストという仕事は、ドラマのヒロイン役やモデル業やタレント業ではない。ということです。

パーソナルスタイリストの仕事の本文は、お客様のために最適なファッションを提案することでなくてはいけません。

派手な行動をしてファンを作ろうとするのは、仕事の本質(軸)から完全にズレた行動です。

つまり、派手に振舞ってファンを作ろうとしている行動は、お客様から不信感を抱かれることになります。

これをしてしまうと、お客様に向き合おうと必死になって頑張っていたあなたの行動が全部無駄になります。

行動が派手なだけのパーソナルスタイリストに、お客様の悩みを解決できるはずがありませんから。

 

あなたが本当になりたいパーソナルスタイリストは、どんなことを仕事にしているでしょうか?

 

 

企業案件を抱えるパーソナルスタイリストも、ビジネススタイルとしておすすめです。

企業案件をいただけるようなビジネススキルを学ぶこともできます。

 

グレースアカデミーの講座には、新規顧客から顧客になっていただくための接客テクニックが盛り込まれています。

 

 

グレースアカデミーの説明会をご利用いただき、是非とも、他のスクールとの比較にお使いください。

※随時、説明会・相談会を行っております。ご希望の方は、お気軽にご連絡くださいませ。お待ちしています。

 

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