イメージコンサルタントのお悩み解決

リピーターが増えない理由 と リピーターを増やす接客 について

リピーターが増えれば、安定して活動ができて、不定期でやってくる不安もありませんから、心身も穏やかになるでしょう。

ですが、イメージコンサルタントの仕事は、実際にリピーターになってもらえるサービスは少ない職業かもしれません。

だからこそ、「口コミの増やし方」や「対象のお客様をクライアント(企業)にする」という方法も大切です。ただその前に、すべては「たった一人のお客様に、リピーターになってもらうこと。」が基本になることを知ってもらいたいと思います。

スクールで習ったことを忠実に話すことができれば、とりあえず満足してもらえるはず。

似合う色についても勉強して、骨格に合う洋服も説明できるようになったし。それに、イメージコンサルタントになって、モニター価格や割引のお客様にはたくさん利用してもらえるようになった。

ブログとかsnsに掲載する内容も充実してきて、お客様の顔も公表して、それなりにカラー診断を受けてくださるお客様も増えている。

その結果、今は、新規のカラー診断のお客様も増えて、骨格診断も受けていただけるようになった。

だから、次の目標は「ご利用していただいたお客様に、サービスをリピートしてもらうこと。」

リピートしてもらえるサービスは、今のところショッピング同行しかないから、ショッピング同行の案内は定期的にやってるけど、なかなか反応してもらえていない。

お礼メールもメルマガも案内を流すけれど、なかなか利用してもらえないのはなぜだろう。会話がつまらなかったかな。それとも、ショッピング同行の説明が悪かったかな。

ネガティブなことばかり考えてしまうのは良くないけれど、どうしたらお客様にリピートしてもらえるのだろうか。

ショッピング同行が一番楽しくて、お客様のためになることがわかってるのに、それが伝わらないと、あなたのモヤモヤは一層募ると思います。

でも、お客様にショッピング同行を利用してもらえない理由はシンプルで、正しい接客ができていないからです。つまり、関係性ができていないのです。

接客の基本を身につけて、あなたのファンになっていただけるリピーターを増やしていきましょう。

リピーターが増えない理由は「本当の接客を知らないから」

リピーターが増えないイメージコンサルタントは、接客について勘違いしていることがあります。あなたは、接客というものを

  • サービスを丁寧に説明すること
  • 次のサービスを案内すること
  • お客様と仲良くなること

だと思っていませんか? この考え方では一生かかっても、あなたはリピート商品を売ることができません。

サービスについて、どれほど丁寧に説明しても買ってもらえませんし、どれほどお客様と仲良くなっても買ってもらえません。

お客様と、より良い関係を築くこと。これが「接客の本質」です。

まずは、イメージコンサルタントの仕事の基本とも言える「接客」と真剣に向き合ってみましょう。

リピーターが増えない理由は「自分中心になっているから」

リピーターが増えないイメージコンサルタントは、自分のことしか見えていない可能性があります。

お客様にリピーターになっていただけない理由は、大きく分けると3つ。

  1. 自分に自信がなくて、説明ばかりになる
  2. 自分が商品の良さを理解できていない
  3. お客様のテンションが上がった瞬間に気づけない

この3つが、リピート商品が売れない大きな理由です。これらの本質は、あなたがお客様のことをしっかりと見れていないだけ。

あなたがお客様のことをしっかり見れていれば、ご案内するタイミングがわかるはずです。

しっかりとお客様のことを見て、リピートしていただける接客をしましょう。

リピーターが増えない理由は「自信がなくて、説明ばかりになる」

リピーターが増えないイメージコンサルタントは、自分に自信がないことに原因があります。つまり、お客様が「心から楽しめていない。」か「つまらない。」と感じているのです。

カラーの仕組みの話や骨格との相性など、説明ばかりしていませんか?

お客様は、あなたが習ってきたことを反復して欲しいのではなくて、自分に似合う洋服についての話をして欲しいのです。

早口になったり、説明ばかりに偏るなど、お客様に寄り添って最適なアドバイスができないのは、あなたの自信の表れです。焦りや誤魔化しは、お客様に不信感を与えます。

お客様が納得していただけるタイミングで適切な話をして、メリハリのある会話を心がけましょう。

リピーターが増えない理由は「自分が商品の良さを理解できていない」

リピーターが増えないイメージコンサルタントは、自分自身のサービスの良さを詳しく説明できない可能性があります。

あなたにとってのメインサービスは、カラー診断や骨格診断は商品かもしれません。ですが、お客様にとっては、カラー診断や骨格診断を受けたあとの行動も、あなたからのアドバイスを受けて行動しているのです。

でも実際には「朝ご飯には、納豆と味噌汁が合います。」と同じように「あなたの肌の色には、この色とこの形の洋服が似合います。」というような、形式的に伝えているのではないでしょうか。

お客様は、形式を教えてもらいたいのではなく、状況に寄り添った適切なアドバイスをしてもらいたいのです。そのためには、あなたがお客様の悩みやお困りごとに寄り添えなくては、リピートサービスの良さは伝わりません。

お客様に寄り添ったアドバイスにプラス@を加えて、サービスの良さが伝わるよう心掛けましょう。

リピーターが増えない理由は「お客様のテンションが上がった瞬間に気づけない

リピーターが増えないイメージコンサルタントは、お客様の一番のタイミングを逃していることがほとんど。

いくらサービスの良さが伝えられても、案内するタイミングは大事です。

  • このタイミングでご案内をして大丈夫だろうか?
  • ご案内が押し売りだと思われないだろうか?
  • お客様は欲しいなら欲しいって言ってくれるはず。

接客中に、このように考えているようなら、それはあなたの思い込みかもしれません。

お客様の表情を見て、お客様の態度を観察して、お客様の反応に気付けていれば、お客様がどんなことに興味を持ち、あなたから次にどんなことを教わりたいか? が手に取るようにわかるはずです。

お客様が『欲しい!』と感じている瞬間に購入を勧めるタイミングがあります。 *一流の営業マンは、この瞬間を見逃しません。

モジモジと決め兼ねているお客様なら、◯月◯日に受けましょう!と日時を聞いてあげることもプロとしての役割です。

お客様のライフスタイルに本気で寄り添えていれば、状況の打破だけでなく気持ちのケアもできるはずです。お客様が必要と感じたタイミングを逃さないよう心がけましょう。

リピーターを増やす接客方法「3つの基本」

イメージコンサルタント(アパレル接客も同様)がリピーターを増やすには、接客の基本ルールを知っておく必要があります。

接客の3つの基本

  1. 商品の魅力を伝える
  2. お客様のメリットを伝える
  3. 使いどころを伝える

これらは、有名ブランドの接客研修でも取り入れられている基本ルールです。

お客様にあなたの価値を知っていただくためにも、ぜひ身につけていただきたい接客技術です。

リピーターを増やす接客方法「商品の魅力を伝える(Spec)」

イメージコンサルタントがリピーターを増やすには、サービスの価値(魅力)はどこにあるか? を知らなくてはいけません。

カラー診断や骨格診断について正直にお答えすると、診断そのものには、ほとんど価値はありません。お客様には、血液型分析のようなもの(A型、B型、O型、AB型)にお金を払ってもらっている状態です。

『スプリングの方にはパステルカラーが似合います。』と『A型の方は几帳面です。』は同じくらいの価値です。

ですから、「お客様が似合うファッションを着ることの価値」や「お客様に似合うファッションを身にまとうことで変わる環境の変化」について伝えましょう。

それが、イメージコンサルタントのサービスに魅力を感じてもらえることになります。

リピーターを増やす接客方法「お客様のためのメリットを伝える(Benefit)」

イメージコンサルタントがリピーターを増やすには、お客様に起きるメリットを伝えられなくてはいけません。

お客様のライフスタイルでは、仕事やプライベートで、悩んだり、困ったり、選べない。ことが起こります。

そのような場面で、どのような解決になるのか? を伝えることが、お客様のメリットです。

『いつもより元気に見える服装』は、プライベートで発揮されるメリットかもしれないし、『しっかりした人に見える服装』は、仕事で発揮されるメリットかもしれません。

似合う色や形をどのように使うと、お客様にとってメリットになるのか? をしっかり伝えるよう努めましょう。

リピーターを増やす接客方法「使いどころを伝える(Scene)」

イメージコンサルタントがリピーターを増やすには、シーンやシチュエーションを伝えなくてはいけません。

デートや仕事など、お客様のライフスタイルにはさまざまなシーンやシチュエーションがあることがわかってきます。

その時に「どんな考えをして、どんな選択をしてしまうタイプなのか?」さらには「どんな選び方で失敗してしまうのか?」をイメージできることが大事です。

そのように、お客様に今後起きるかもしれない。と思うシーンやシチュエーションに沿ってコーディネートを提案してあげることが大事です

つまり、あなたがどれほどお客様になりることができるか。が、接客で必要な一番の根っこの部分です!

診断結果に沿ったコーディネートアドバイスではなく、お客様のシーン・シチュエーションに沿ったコーディネートアドバイスが重要です。


これらの3つは、『SBS』と言う接客用語です。 *株式会社ヒトデザイン「オリジナル接客術」参照

グレースアカデミーの代表が、アパレル店の接客コンサルティング(接客販売の教育現場)で行なっているビジネステクニックです。

リピーターを増やす接客方法「素晴らしい商品を伝えるのに、タイミングはいらない」

イメージコンサルタントがリピーターを増やすには、お客様のライフスタイルや性格がある程度わかれば、案内するタイミングは関係ありません。

お客様にとって絶対に良い商品、絶対に幸せになる商品なら、案内するタイミングは関係ないのです。

その『絶対に良い』が伝わるあなたになること。それがもっとも大事なことです。

リピーターを増やす接客方法の技術は「プロから学ぶ」

イメージコンサルタントがリピーターを増やすには、実は、接客ノウハウを覚えただけではお客様に伝わりません。接客ノウハウだけでなく、

  • ファッションに対する情熱
  • ファッションに対する思考
  • ファッションに対する人格

を身につける必要があります。それが、あなたに専門性やカリスマ性を与えてくれて、愛されるイメージコンサルタントになる秘訣です。

誰もが最初は「基礎の知識と技術」を使って、必死にお客様と向き合います。

ですが、基礎の範囲が狭く偏りがあれば、当然ですが、思考の範囲も狭く人格も育ちません。

そうならないためにも、診断の基礎と技術を学ぶだけでなく、イメージコンサルタントとしてのビジネスの基礎も、同時に学んでいただきたいと思います。

 

グレースアカデミーでは、約1時間の無料説明会を開催しています。ぜひ他のスクールとの比較にご利用ください。※スカイプ対応もしています。
説明会・相談会のお申込み

その他お問合せはこちら
お問合せはこちら

 

関連記事

  1. イメージコンサルタントのお悩み解決

    お客様の前で緊張する人のための「自信の身につけ方」

    パーソナルカラーや骨格の診断方法を学んでパーソナルスタイリストになった…

  2. イメージコンサルタントとは

    資格を取っても仕事にならないイメージコンサルタントが、知っておくべき3つのこと

    資格を取得すればイメージコンサルタントとして活動できる。そうお考えの方…

パーソナルスタイリストのためのオススメ記事

パーソナルスタイリストになりたい方のための記事

グレースアカデミーのおすすめ情報

  1. 【講座情報】増税前がお得!9月中のお申込み特典もございます。…
  2. ビジネスマインドは誰から学ぶか? [グレースアカデミー代表の…
  3. キラキラ起業スクールでは教えてくれない本当の〇〇
  4. イメージコンサルタント、パーソナルスタイリストになるための予…
  5. [PDA認定講座]受講生募集のお知らせ ★2019年★
  6. パーソナルデザインサロン グレースで初の「きれい塾」が開催さ…
  7. パーソナルデザインアドバイザー認定講座(PDA認定講座)で学…
  8. 【東京】パーソナルデザインセミナー

▼卒業生の活動

▼運営会社:株式会社ヒトデザイン

  1. イメージコンサルタントのお悩み解決

    イメージコンサルタントに必要な、ファッションの専門家としての意識と行動
  2. 卒業生の活動紹介

    イメージコンサルタントとして活動するためには、認知度アップを目指すことも大切です…
  3. イメージコンサルタントの集客

    イメージコンサルタントの集客を成功させるための「オリジナルコンテンツの作り方」
  4. イメージコンサルタントのコーディネート

    パーソナルカラー診断で似合う色を提案することはできるけど、色の組み合わせができな…
  5. 受講生紹介

    M.Kさん:PDA1級
PAGE TOP