パーソナルスタイリストのお悩み解決

リピーターが増えない理由 と リピーターが増える行動 について

スクールで習ったことを忠実に話すことができれば、とりあえず満足してもらえるはず。

似合う色についても勉強してきたし、骨格に合った洋服もわかるようになったし。

そう思ってパーソナルスタイリストになって、モニター価格とか割引のお客様にもたくさん利用してもらった。

ブログとかsnsに掲載する内容も充実してきて、お客様の顔も公表して、それなりにカラー診断を受けてくださるお客様も増えてきた。

今は、カラー診断に来ていただける新規のお客様も増えてきたし、たまに骨格診断も受けていただいている。

お客様に全く利用していただけない時期は、本当に辞めてしまおうか悩んだけど、今は自己成長も実感できている。

最近は、お客様とのコミュニケーションも自然になってきて、パーソナルスタイリストの仕事も楽しくなってきている。

だから次の目標は、ご利用していただいたお客様により良いサービスをリピートしてもらうこと。

診断中にそれとなくショッピング同行の案内をしたり、お礼メールの時に案内をしてるけど、なかなか良い反応がもらえない。

お礼メール以外にも、メルマガに次のサービスの案内を記載しているけど、なかなか利用していただくことができない。

なんでだろう?なんでリピーターの利用をしてもらえないんだろう?って考えれば考えるほど、「会話がつまらなかったかな。」とか「説明の仕方が悪かったかな。」とか「診断の時には、あんなに喜んでもらえたのに。」と考えてしまう。

ネガティブなことばかり考えてしまうのは良くないと思ってるけど、一体どうしたらお客様にリピートしてもらえるのだろう。

 

お客様にリピーターになってもらうには、それなりの接客方法があります。

接客の基本を身につけて、あなたのファンになっていただけるリピーターを増やしていきましょう。

 

リピートしていただけない理由

お客様にリピーターになっていただけないのは、3つの大きな理由が考えられます。

  1. 自信がなくて、説明ばかりしてしまう。
  2. 商品の良さがよくわからない。
  3. お客様が昂揚した瞬間に気づけない。

これらが、リピーターになっていただけない理由です。

理由の本質は、あなたがお客様のことをしっかりと見ることができていないからです。

お客様のことをしっかり見ることができていれば、これらのことに気づくことができます。

しっかりとお客様のことを見ることができる力を身につけて、リピーターになっていただける対応をしましょう。

 

自信がなくて、説明ばかりしてしまう。

お客様が「楽しめない。」「つまらない。」と感じてしまうのは、あなた自身に問題があります。

カラーの仕組みの話や、なぜこの骨格にこの洋服が似合うのか?など、説明ばかりになっていないでしょうか?

お客様は、あなたが習ってきたことを反復して欲しいのではなくて、私に似合う洋服についての話をして欲しいと願っているのです。

つまりお客様は、似合わせの知識を勉強しにきたのではなく、自分に似合う洋服のアドバイスをもらいにきています。

早口になってしまっていたり、説明ばかりの内容に偏ってしまうなど、お客様に寄り添ったアドバイスができない理由は、あなたに自信がないからです。

お客様にそう受け取られても仕方がありません。

あなたの焦りが、誤魔化している様に聞こえてしまったら、お客様に不信感を与えてしまいます。

お客様が納得していただけるタイミングで話をして、自信のあるメリハリを感じさせる会話に心がけましょう。

 

商品の良さがよくわからない。

あなたにとっては、カラー診断や骨格診断は商品かもしれません。

ですが、お客様にとっては、カラー診断を受けた時も骨格診断を受けた時も、あなたからのアドバイスが商品です。

「朝ご飯には、納豆と味噌汁が合います。」と同じように「あなたの肌の色にはこの色が合います。」というような、形式的な伝え方をしてしまっていませんか?

お客様の気持ちに寄り添えないと、お客様はあなたのアドバイスに納得してもらえません。

あなたのアドバイスに納得していただくためには、あなたからお客様に近寄る必要があります。

「もう少しあなたの良さを引き出すためには、骨格診断をする必要があるのですが、今は、あなたのことをそこまでわかっていません。もっとあなたのことを詳しく教えてください。」

これくらいの気持ちで接することができれば、お客様の悩みやお困りごとに寄り添うことができます。

お客様により良いアドバイスをして、商品の良さと価値をしっかりと伝えましょう。

 

お客様が昂揚した瞬間に気づけない。

お客様が欲しいと感じてくれたタイミングを逃してはいけません。

サービスの良さが伝わっても、その瞬間に次のご案内ができなくては、購入していただくことはできません。

  • このタイミングでご案内をして大丈夫だろうか?
  • ご案内が押し売りだと思われないだろうか?
  • お客様は欲しいなら欲しいって言ってくれるはず。

このようなことを考えてしまってたら、それはあなたの勝手な思い込みです。

お客様にとって本当に良い商品、お客様が絶対に幸せになる商品だと、心から思うことができれば、どのタイミングでも次の商品を案内することができます。

また、お客様が『欲しい!』と感じた瞬間に購入を勧めなくては売れません。 *一流の営業マンは、この瞬間を見逃さないそうです。

お客様によっては「このサービスをぜひ受けたいです!」と口に出すことができない方もいらっしゃいます。

そんな方にとっては、あなたからご案内してあげなくてはいけないのです。

むしろ、◯月◯日に受けましょう!と日時を聞いてあげることもプロとしての役割です。

もしお客様が、あなたから次のサービスを受けないことで、次の婚活の時に出会うべき婚約者と出会えなければ、あなたが案内しなかったせいでそのお客様は不幸になるのですから、お客様の危機を察知してあげましょう。

それほどまでお客様のライフスタイルに寄り添えなくては、次の案内はできません。

お客様に、良い商品だと理解してもらえた瞬間を逃さないよう心がけましょう。

 

接客の基本ルール3ヶ条で、リピーター率を大幅アップさせよう!

接客の基本ルールを知っていれば、お客様からの満足度もアップしてリピーターも増えます。

お客様にファンになってもらえるくらいのファッションのプロフェッショナルになりましょう。

接客の基本ルール3ヶ条

  1. 商品の魅力を伝える
  2. お客様のメリットを伝える
  3. 使いどころを伝える

この3ヶ条は、某有名ブランドの接客でも取り入れている基本ルールです。

お客様にあなたの価値をしていただくためにも、是非とも身につけていただきたいと思います。

 

商品の魅力を伝える(Spec)

カラー診断や骨格診断は商品です。ですが、、、正直にお答えすると、診断にはそれほど価値はありません。

わかりやすく例えるなら、血液型分析のようなものです。(A型、B型、O型、AB型)

カラーなら4種類(スプリング、サマー、オータム、ウィンター)、骨格なら3種類(ストレート、ナチュラル、ウェーブ)しかありません。(グレースアカデミーでお伝えしている理論参照)

『A型の方は几帳面です。』と同じように『スプリングにはパステルカラーが似合います。』とお答えするだけでは、血液診断と変わらないのです。

そのため、本当のサービス価値を感じてもらうことができません。

お客様が似合うファッションを着ることへの価値や、お客様に似合うファッションを身にまとうことで変身できることを伝えてあげましょう。

そうすることで、お客様には商品の魅力がしっかりと伝わると思います。

 

お客様のためのメリットを伝える(Benefit)

お客様にも、家族がいて仕事がありプライベートがあります。

その中で、悩んだり困ったり、選べなかったりすることがあるはずです。

それらがどのように解決するのか?を伝えることがメリットです。

『いつもより元気に見える服装』や『しっかりした人に見える服装』などは、メリットになります。

理論だけでなく、お客様が持っているアイテムとのコーディネートの相性が良い洋服を提案できれば、より一層メリットが高まります。

 

使いどころを伝える(Scene)

デートや仕事など、お客様のライフスタイルをお聞きすると、さまざまなシーンがあることがお聞きできます。

そのシーンの中でどのようなシーンに使えるファッションスタイルなのか?

また、別のシーンでも活躍できるファッションスタイルであることを伝えてあげましょう。

お客様になりきってシーンを思い浮かべることができれば、ファッションの使い道をたくさん提案できるはずです。

診断した結果だけのファッションアドバイスではなく、お客様のシーンに合ったファッションアドバイスをしてあげましょう。

 

これらの3つは、接客用語で『SBS』と言います。

グレースアカデミーの講座内でもよく使われる言葉です。

アパレル店の接客コンサルティングにも使われているビジネステクニックです。

お客様と対面する仕事には、接客ノウハウが必須です。

パーソナルスタイリストのための接客ノウハウを学んで、愛されるパーソナルスタイリストになりましょう!

 

ファッション力とビジネス力が自然に鍛えられる講座をご用意しています。

ファッションの基礎理論(似合わせの理論)だけではないコーディネート理論を身につけていただけます。

抜け感や外しのテクニック、おしゃれに見せる方法など、似合わせの色や骨格にこだわらない1流のコーディネート技術を学んでいただけます。

その他、パーソナルスタイリストとしてのビジネスを活性化させるための、ビジネス理論を学んでいただけます。

 

グレースアカデミーの講座には、基礎講座の時点から接客テクニックが盛り込まれています。

 

 

グレースアカデミーの説明会をご利用いただき、是非とも、他のスクールとの比較にお使いください。

※随時、説明会・相談会を行っております。ご希望の方は、お気軽にご連絡くださいませ。お待ちしています。

 

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