イメージコンサルタントのお悩み解決

リピートしてもらえないイメージコンサルタントが、知っておくべき『サービスの質』

イメージコンサルタントにとって、サービスの質が高いことは最も重要です。

なぜなら、お客様にショッピング同行などのリピートしてもらえなくては、いつまでも新規のお客様を探し続けなくてはいけなくなるからです。

一生懸命お客様と向き合って、カラー診断をしてファッションのアドバイスもした。さて、次のサービスをご案内、、と思ったらお客様の顔色が曇った気がする。

なんで次のサービスを受けてくれないんだろう? 押し売りしてしまっただろうか。と思いつつ、寝る前に思い出すのはお客様の曇った顔ばかり。

  • お客様には、あれも伝えてこれも伝えたけれど、伝え足りないことがあったかな。
  • できる限りのアドバイスはしたと思うけど、満足できなかったのかな。
  • どのイメージコンサルタントよりも、絶対にたくさんアドバイスしたはずだけど。

と、少し前向きな反省をしながら、snsでお礼メールにショッピング同行の案内も加えて送信。

でも、お客様からの返信は「今日はありがとうございました。自分のことがわかって楽しかったです。」という簡単な返事。

あれ!?ショッピング同行に対する返事は? メールでプッシュするのは控えた方がよかったかな。

と思いながらも、何か気になること言ったかもしれないし仕方ない。と思って、次のお客様に期待することに。

お客様にサービスの良さが伝わらないと落ち込みますね。でも、次のサービスを受けてもらえないからと落ち込む必要はありません。もし反省をするのなら、接客応対について振り返ってみると良いです。

接客の基本は、知識の豊富さも技術の素晴らしさも関係なく、お客様との関係を結ぶことができたか。という1点だけ。

その1点を強化するために、お客様に満足以上の価値を感じてもらえるようにサービスの質を上げることに注意してみてください。

イメージコンサルタントがリピートしてもらえない理由

イメージコンサルタントがリピートしてもらえない理由は2つです。

  1. サービスの質を理解していない
  2. お客様のための接客ができていない

この2つについての理解を深めましょう。

リピートしてもらえないイメージコンサルタントが知るべき、「お客様が期待する以上のサービス」

リピートしてもらえないイメージコンサルタントは、お客様が期待する以上のサービスを提供できていません。

お客様が期待する以上のサービスとは、「感動」できるサービスのことです。

知識と技術は、あなた以外のイメージコンサルタントからも、同じことを教えてもらえます。

つまり、知識や技術に差は生まれませんから、それ以上のサービスを提供できなくては、お客様にリピートしてもらえないのです。

あなたの魅力を発揮したサービスを提供できるように、自分で自分の魅力を発見しましょう。

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リピートしてもらえないイメージコンサルタントが知るべき、「満足以上のサービス価値」

リピートしてもらえないイメージコンサルタントは、お客様が感じるサービスの価値のレベルを知らないことに原因があります。つまり、お客様が価値を感じてくれるサービスを作れていないということ。

お客様が感じるサービスレベルは4段階あります。

  1. 当たり前・・・すでに知っている
  2. 納  得・・・情報収集して知っていたけど、半信半疑だったことがはっきりした
  3. 満  足・・・まったく知らなかったことを教えてもらえた
  4. 感  動・・・すごく困っていることがあったけど、サービスを受けて解決した(解決策が見えた)

お客様に感動してもらうには、あなたが本気でお客様と向き合えないと、サービスで提供するのは難しい時代です。

なぜなら、知識レベルのことはスマホで探せるし、予想を超えるサービスを受けられる店舗もたくさんあるからです。

だからこそ、自分の魅力を感じてもらえる接客を始めましょう。

リピートしてもらえないイメージコンサルタントが知るべき、「3つの接客ポイント」

リピートしてもらえないイメージコンサルタントは、サービスに質を感じてもらえる接客を始めましょう。

サービスの質が高いと思われる接客ポイントは

  1. 小さなことへの感謝
  2. お客様に楽しんでいただく
  3. 思い込みを捨て遠慮をしない

この3つのポイントに注意して接客ができれば「この人はプロだな。本物だな。」と感じていただけます。

お客様が感動するサービスについても、知識を深めておくことをおすすめします。

関連記事:イメージコンサルタントが売れるために必要な『感動領域』のサービス

リピートしてもらえないイメージコンサルタントが知るべき、「ビジネスの学び」

リピートしてもらえないイメージコンサルタントは、そもそも、サービスの質だけでなく、お客様心理やお客様分析、同業者比較を含めた戦略などのビジネス知識が足りていません。

ビジネスを学ぶことで、自分自身の行動が変化し、考え方自体も変わることができます。

イメージコンサルタントを習い事ではなく、一生涯の仕事にするために、カラーや骨格の知識だけでなく、ぜひビジネスの学びを深める努力を始めましょう。

人生の価値観が変わったお客様:卒業生の声:岩本ゆかり
人生の価値観が変わったお客様:卒業生の声:松本美保子

 

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[某百貨店の販売も兼ねたイベントにて]

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