イメージコンサルタントのお悩み解決

イメージコンサルタントになってモニター募集を続けていたけど、もうモニターを辞めたい!お客様からプロとして認めてもらうための接客術

「ワンコインでモニターを何人かやれば口コミで広がります。」

スクールの相談会の時から聞かされているけれど、イメージコンサルタントを始めてからも、その口コミが広まっている気配はない。

モニターの人とはsnsで繋がっているけど、その後の連絡もないし、直接他のサービスを受けたい。っていう連絡もこない。「あんなに楽しく話ができたのに。。診断もしっかりとできたし、診断の報告書も細かく書いて送っているのだけど。」

授業で言われたことを忠実に守って、モニター募集を続けているけれど、そろそろ正規のお客様が欲しい。

それ以外に定期的にやってることは、異業種交流会に参加して「何十人もお客様を変身させました!」というおおげさなアピール。

そんな異業種交流会では、「一緒にコラボしない?モニター価格でやってもらえると助かるんだけど。そこで、たくさんお客様にしてくれればいいから。」って、そんなお誘いに疲れてしまった。

知り合った方とはLINEで繋がっていて、最近はそこに写真が送られてきて『これって私に似合うかな?』って聞かれて…「私はただの友達か!」と心の中で思っている。

ブログでは、ファッションノウハウを書いて、インスタを続けてるけれど、たまに友達から「いつもインスタ見てるよ。」とか「頑張ってるね。」って言われることだけが一番の励みかもしれない。

本当はお客様に来て欲しいから続けているんだけど…。だって、自撮りなんて、承認欲求が強い人にしか見えないでしょ。そう見られてることぐらい知ってる。

やっぱり私が、元々華やかな人と同じことを続けても、同じようになれないのは当然かもしれない。大好きな仕事なんだけど、諦めた方が良いのだろうか。

モニターのお客様からは、アンケートで良いこと書いてもらってるし、その言葉を励みにして、もう少しだけ頑張ってみよう!

 

イメージコンサルタントになってモニター募集を続けていた理由は、「モニター募集を始めましょう。」と言われたからですか?
あなたにぴったりのお客様は、あなた自身の力で見つけましょう。

イメージコンサルタントになってモニター募集を続けていたけど、もうモニターを辞めたい!と思うのは、あなたのお客様が見つかっていないからです。

あなたはとても素直に行動できる素晴らしい方なのでしょう。教わったことを素直に行動に移すことができる。それはイメージコンサルタントとして必要な素質を持っています。

でも、、、お客様に来てもらえないからモニターのお客様ばかり。それでは仕事を続けていけません。「いつまでこれを続ければいいの?」と思ってしまうのは当然です。

そんなあなたが知らなくてはいけないことは、あなたに合ったお客様がいる。ということです。あなたの経験や強みを買いたいお客様は必ずいます。

モニターでは見つからない、本当にあなたを必要としているお客様を見つけましょう。

イメージコンサルタントになってモニターを辞められない原因

イメージコンサルタントになってモニター募集を続けていたけど、もうモニターを辞めたい!と考えている人がよくやってしまうことは、似合う色と骨格診断をして「似合う服はこれです」とアドバイスし、その上でショッピング同行に行って「このシャツは似合いますよ」と提案をしてしまうことです。

流れ作業のように診断した結果だけを伝えてしまうと、モニター価格を辞めることはできません。

お客様にはお客様の環境や状況があります。それに見合ったアドバイスや提案ができないと、満足していただくことはできません。特に、感動レベルで満足をしていただければ、お客様との間に信頼感が生まれます。

そうなれば正規価格を案内しても、お客様には安心してご利用いただけますが、検索できる知識をお伝えしても、お客様には不信感にしかならないため逆効果です。つまり、お客様の状況に合わせて接客ができなければ、いつまでたってもモニターを辞められません。

お客様の心の状態は大きく分けると3つのステージがあります。お客様の状況に合った接客をして、感動してもらえる提案をしましょう。

イメージコンサルタントになってモニターを辞めるために知っておくと良い「お客様の3つのステージ」

イメージコンサルタントになってモニター募集を続けていたけど、もうモニターを辞めたい!と思ってもモニターがやめられないイメージコンサルタントのほとんどは、お客様の状況が見えていません。そのため、

  • ファッションテクニックに集中しすぎて、誠意が伝わらない。
  • 説明ばかりになる。
  • あれもこれも伝えなくちゃ!となって、お客様が置いてけぼりになる。
  • ファッションの知識の豊富さを自慢する。
  • お客様の目的に添えない。

といった行動をとってしまいます。これではお客様に、あなたの良さは伝わりません。むしろお客様は、

  • 結局、難しすぎてよく分からなかった。
  • イメージコンサルタントがすごいことはわかったけれど。。。

という評価しか残らず、お客様の方から離れてしまうことになります。そうならないためにも、お客様と会話をしながら、心の状態を把握しましょう。お客様の3つのステージは、

  • ゼロ状態
  • マイナス状態
  • プラス状態

があります。それぞれの状況に合ったご案内を始めましょう。お客様がどのような気持ちでファッションと向き合っているか?を会話の中から探りましょう。

お客様の現在の状態に寄り添うことができれば、お客様の方から信頼を寄せていただけます。お客様から頼っていただくことが、モニターから抜け出す方法です。ぜひ頑張りましょう。

ゼロの状態・・・伝え方:ティーチング

お客様は、何も知らない生まれたての子供と同じ状態です。先生のように教えてあげる方法が良いです。

  • 若い頃にファッション雑誌は見たことあるけど、ファッションに疎いと告白してくれるお客様
  • 工場勤務の事務員で、普段からおしゃれにするタイミングがなかったお客様
  • 子供が生まれてから、ご近所付き合いが増えて、急に「私ってどう見られてるんだろう?」って気になり始めたお客様

お客様に、ファッションの知識が身につくような会話を心がけて。

お客様の肌はとっても白いですから、奇抜な色の洋服ではなくて、女性らしさが出る色を選びましょう。

このように、はっきりとした言葉で、プロとしての意見を明確に伝えましょう。

マイナスの状態・・・伝え方:カウンセリング

お客様は、ファッションへの不安を感じている状態です。心のケアをするような会話に努めてください。

  • 自分なりに流行に乗ろうと頑張ってきたけど、自分らしいファッションがなかなか見つからなくて困っているお客様
  • 同級生とか同僚から、今日も変わった服着てるね。と言われて、似合わない服を着ているのではないか?と疑心暗鬼になっているお客様
  • 結婚もしたくて彼氏も欲しいから、なんとかしたい!と、将来に不安を抱えているお客様

不安や恐怖の原因を一緒に探してあげて、解決方法を一緒に見つけてあげましょう。

協力しますから、一緒に探しましょう。

このように、お客様の手を取って、悩みの原因を一緒に見つけ出せると良いです。

プラスの状態・・・伝え方:コーチング

お客様は、ファッションの知識は豊富で、今後の方向性に迷っている状態です。お客様の叶えたい姿を見つけ出す会話をしてみてください。

  • サイトの自己診断をやってみたらサマーだった。でも、百貨店の無料診断をしてもらったらウィンターだった。というお客様
  • 自分なりに調べてファッションに挑戦しているけど、何を選んだら正しいのか分からなくなっているお客様
  • ファッションは大好きで楽しいから、自分自身で似合う洋服を選べるようになりたいお客様

理想の自分はどんな姿か? 未来の自分と向き合える会話に心がけましょう。

こんな風になりたい!って理想があれば、ぜひ教えていただけませんか?

このような質問をすると、お客様自身の考えが整理されます

イメージコンサルタントとしてモニターから抜け出せたら、プロの道が始まります。

イメージコンサルタントとしてモニターから抜け出して、通常価格にできるようになったら、お客様との距離は、相当近づいている状態です。

それは、お客様から信頼が得られるように成長した証拠。あなたが成長できれば、あなたからのアフターサービスのご案内にも、お客様は前向きに検討していただけます。

モニター価格から抜け出して、プロとしての道を歩める接客を始めましょう。

イメージコンサルタントとしてモニターから抜け出すための「プロとしての学び」

イメージコンサルタントとしてモニターから抜け出すには、あなたがプロになることが最優先。なぜなら、知識や技術に対して、見合った費用がいただけなくてはプロではないからです。

診断はアプリでもできる時代だからこそ、接客力と会話力で差をつけましょう。それがイメージコンサルタントとしての最低限のビジネス力です。

日本商工会議所の全国女性起業家大賞で表彰されたグレースアカデミーの代表から、直接アドバイスをもらえるタイミングがあるかもしれません。

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